데일 카네기 인간관계론 원칙 30

기쁘게!

Sep 5. 2023

원칙 30
내가 원하는 일을
상대가 기쁘게 하게 하라

"대통령은 누구는 이 일을 공식적으로 맡는 건 현명하지 않다고 판단했다. 브라이언이 간다면 너무 많은 이목을 끌 테고, 사람들은 브라이언이 거기에 왜 가는지 궁금해할 것이었다." 행간의 의미가 읽히는가? 사실상 하우스 대령은 브라이언이 이 일을 맡기에는 '너무 중요한' 인물이라고 말하고 있다. 브라이언은 그 답에 만족했다. 세상 물정에 밝고 노련했던 하우스 대령은 인간관계의 가장 중요한 규칙 중 하나를 따르고 있었다. '언제나 내가 제안하는 일을 상대가 기쁘게 하게 하라' p.352

'내가 제안하는 일을 상대가 기쁘게 하게 하라' 더블데이 페이지가 이 규직을 따르는 데 얼마나 능했던지, 위대한 단편작가 오헨리는 디블데이 페이지가 그의 작품을 굉장히 높게 평가하면서도 우아하게 거절해서 다른 출판사가 작품을 수락했을 때 보다도 오히려 기분이 더 좋았다고 한다! 이런 능력을 자연스럽게 타고나는 사람들도 일부 있지만, 그 중요성을 깨닫는다면 누구라도 이 능력에 통달할 수 있다. 상대가 우리를 도와주면서 무언가를 얻을 방법을 찾아내기만 하면 된다. 인정, 감사, 협조에 대한 보상 같은 것들 말이다. p.353

중요한 것은 상대를 기쁘게 하는 것이다. 상대가 나의 제안을 기쁘게 수행하는 것, 나의 거절을 기쁘게 받아들이는 것이다. 기쁘게 어떤 일을 하게 하는 것, 하지 않는 것이 기쁠 수도 있게 느끼게 하는 것 포함이다. 기쁜 마음이 들면 제안을 하기도, 거절을 하기도 한 결 수월할 것이다. 기쁘게 만들어야 한다.

Make the other person happy!

거절을 당하지만, 마음이 상하지 않는 경우가 있다. 기꺼이 물러나는 것이 오히려 좋은 마음을 느낄 때가 있다. 나의 부족이 아닌, 상대의 미약함으로 거절하는 경우 등이 그렇다. "우리가 하기에는 너무 역부족입니다. 더 좋은 곳을 추천해 드릴게요!" 이런 센스 있는 거절은 양측 모두의 체면을 세우고, 기쁜 마음으로 제안을 마무리하게 한다.

타인의 의견을 거절해야 하는 경우에, 그의 마음을 상하게 하지 않으면서도 거절하는 방법을 배워야 한다. 거절을 잘하는 사람이 있다. 반면, 거절을 잘 못하는 사람도 많이 있다. 거절을 하는 것이 상대에게 상처를 준다고 생각하기 때문이다. 하지만, 거절이 기쁨이 될 수도 있는 이유를 찾는다면 기쁘게 거절할 수 있을 것이다.

나의 제안을 상대가 기쁘게 하게 하는 방법은 무엇일까? 그에게 인정, 감사, 협조에 대한 보상을 얻게 하는 것이라 한다. 진심으로 감사하는 마음을 전달하는 것, 상대가 적합한 능력을 갖고 있음을 인정하는 것, 그리고 그것을 느끼게 하는 것, 그리고 적절한 보상이 있음을 인지하게 하는 것 등이다.

확실한 보상이 있음을 아는 것은 행동하게 하는 중요한 열쇠임이 분명하다. 반응과 보상은 인간의 본능이다. 보상은 행동을 강화시킬 수 있다. 중요한 것은 주객이 전도되는 것을 경계해야 한다. 오로지 보상만을 위해서 행동하면 과정을 무시하고, 결과만을 중요시한다. 이후에는 보상이 없으면 행동하지 않게 된다. 반복적인 행동을 요구해야 한다면, 보상을 신중히 결정해야 한다.

인정받고 있음을 느끼게 하는 것이 가장 좋은 보상 중 하나라고 생각한다. 단순한 칭찬 이상으로 상대의 능력을 인정하는 말이 필요하다. "오늘 옷이 참 에뻐요!" 보다는 "언제나 생각하지만, 옷 입는 센스가 너무 좋은 것 같아요. 나는 이렇게 매치할 생각은 못하는데!"라고 이야기하는 것이다. "작가님, 글을 꾸준히 쓰시네요!" 보다는 "작가님 글은 가독성이 좋아요. 감탄하며 한숨에 끝까지 읽게 되거든요."라고 이야기하는 것이다. 처음부터 이렇게 잘하는 사람은 드물 것이다. 배우고 연습해야 한다.

"백점 받으면 치킨 사줄게!"라는 보상보다는 "우리 OOO는 공부를 할 때 어떤 것이 중요한지 잘 아는 것 같더라. 이번에는 그 능력을 한 번 발휘해 볼까? 시험 끝나고 너무 수고했으니 맛있는 것 먹자!" 이렇게 이야기해 보는 것이다. 아이는 자신의 능력을 인정받고, 기쁜 마음으로 공부할 것이다.