익스큐즈 미, 잠시 시간 되세요?
어제는 어디엔가 컴플레인할 때, 보다 정중하게 운을 떼면 더 잘 먹혀들어간다는 어법을 배웠다.
Excuse me. Do you have a moment?
실례합니다. 잠시 시간 되세요?
누구라도 불평하는 사람은 좋아하지 않습니다.
: Nobody likes a complainer.
당신이 정중한 방법으로 시작할 때, 사람들은 당신의 불만에 대하여 더 귀를 기울입니다.
: People are more likely to listen to your complaints if you begin with a polite introduction.
"번거롭게 해서 죄송합니다만, 그런데요..."
"이런 말 하고 싶지는 않지만요, 그런데요..."
"저 보통 컴플레인 안하는데요 그런데요..."
"실례합니다. 혹시 잠시 시간 되실까요?"
12년 전, 처음 호주에 왔을 때 내겐 부끄러운 일화가 있다.
한국의 빨리빨리에 젖어 있다가 호주에 오니 호주의 느림보 같은 일처리가 너무 답답하였다. 슈퍼마켓에서 선풍기를 하나 샀는데, 내가 기다리는 계산대 아줌마는 자꾸 다른 라인에서 서성거리고만 있었다. 거기 서 있던 우리가 마치 그림자가 된 거 같았다.
여기요, 여기! 히어, 히어!
나는 나도 모르게 계산대 바닥을 내 손바닥으로
툭 툭 툭 쳤다.
그러나 그 젊은 여자는 아랑곳하지 않았다.
거들떠보지도 않고 제 일에만 열중하고 있었다. 옆 라인 계산원이랑 뭔가 알아듣지 못할 말을 웃으며 하고 있는 게 약이 올랐었다.
그러나 이국의 말을 못 알아듣고 할 수도 없으니, 나는 더 갑갑하고 자존심도 상했다. 아마도 그때 내 얼굴은 붉으락 푸르락 했었으리라.
한참 후에야 그녀가 돌아왔다.
I am sorry but ~.
그녀는 이렇게 시작하면서 나의 루드 rude 했던 행동을 지적했다. 우리 아이들 통역에 의하면 손바닥으로 치면 옆의 다른 사람에게도 방해가 된다고 말했단다.
다음부터는 그러지 말라고 웃음 띤 얼굴로 말하는 그녀와 우리 세 아이들 앞에서 난 너무 창피했다. 쥐구멍이라도 있으면 숨고 싶었다. 인상 구겨진 그날의 기억을 가끔 떠올리면 지금도 얼굴이 붉은 노을처럼 화끈 달아오른다.
The Jasfer Coffee in Bundaberg, 모닝 티타임 용 빵이 가득 쌓여있더니, 손님들이 몰려들어 10시도 안되어 냠냠다 먹어 치웠다. 스텝들은 동동 바빴다. 우린 살아가면서 불만이 없을 수는 없다.
가장 가까운 가족으로부터 시작하여
이웃, 식당, 핸드폰 가게, 선생, 동료, 정부기관... ^^
그때 정중한 말로 시작할 때,
끝맺음도 화기애애한 분위기가 된다.
Sorry to bother you, but ...
방해해서 미안합니다만,
I am so sorry!!
비록 컴플레인을 하는 자리이지만, 미안해요, 라는 말이 말끝에 감홍시처럼 주렁주렁 딸려 나올 때, 우린 다음에도 그를 봄날처럼 따스한 웃음으로 다시 볼 수 있으리라.
