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by khori Mar 27. 2017

회사 다니며 이해한 단어

수업료 마이 냈다

  인생은 끊임없는 선택이다. 선택은 동시에 포기한다는 것을 내포한다. 일반적으로 선택을 통해서 내가 기대하는 것 또는 그 이상의 결과를 예상하는 방향으로 의사결정 한다. 예측을 할 수밖에 없는 이유는 그 결과를 예측하고, 그런 미래를 만들기 위한 의지이기 때문이다. 좋은 결과가 만들어질 때, 사람들은 과거의 의사결정 내용과 의사결정 시점이 잘 이루어졌다고 복기한다. 이렇게 타인의 의사결정을 평가하고, 그 결과를 분석하는 것은 참으로 쉬운 일이다. 

 영화 속에서 '파란선을 끊어야 할지, 빨간 선을 끊어야 할지'와 같은 선택의 상황을 생각해보자. 이 설정은 현실보다 단순하다. 내가 관객으로 편하게 콜라와 팝콘을 먹으며 구경하는 것이 아니라, 내 손에 들린 가위로 어떤 선을 잘라야 한다는 것은 전혀 다른 느낌을 준다. 영화 속의 극단적인 상황은 나의 문제가 아니기 때문에 쉽게 예상된다. 살아서 영웅이 되는 길, 다른 하나는 죽음이다. 현실은 그렇지 않다. 그 결과의 책임이 오랜 시간 나와 같이 함께 따라다니며 삶을 좀 먹을 가능성이 높다. 


 책임에 집착하면 방어적이고 보수적으로 행동하게 된다. 그것이 나쁜 것은 아니며, 꼭 필요한 과정이다. 어떤 결정이 초래할 결과와 그 결정을 실행할 여건과 상황을 면밀하게 검토해야 한다. 결과에 집착하게 되면 부정적이거나 긍정적인 행동을 선택한다. 균형과 조화를 통해서 우리는 의사결정을 해야한다. 상당히 많은 사람들이 결정을 안 하고, 미루는 의사결정에 익숙한다. 이런 것은 말하지 않아도 협동정신이 일사불란하게 이루어진다. 그래서 책임이란 주어진 임을 완수하고 배움을 기록해서 남기는 것이다. 부족하다면 다시 조정 대책을 세우고 도전하는 것이다. 책임을 말로만 하는 사람은 책임에 대한 개념이 없다고 볼 수 있다.


 지위를 주는 이유는 책임 즉 주어진 일을 완수하기 위한 권한을 주는 것이다. 어렵기 때문에 금전적으로 더 보상을 하는 것이다. 가끔 자신이 해야 할 일을 아랫 직원에게 물어보고, 맘에 안 들면 다시 해오라고 하고, 맘에 들면 구체적으로 실행 방법을 만들어 오라고 하며, 잘못되면 열심히 일한 그놈만 추궁하는 한국 조직의 완장 문화를 보면 '염치가 없다'라는 말을 쉽게 이해하게 된다.  리더의 자리에 앉아 이런 ghost leadership(그래서, 그런데의 무한루프를 돌리며 결국 자신은 면피가 최우선인 리더십)을 펼치는 사람은 반드시 혁신의 대상이 되어야 조직이 더욱 건강하게 자란다. 싹이 노랗다면 크기 전에 잘라야 한다.


 처음부터 감당할 능력, 여건, 상황이 안되고, 책임에 대한 두려움이 앞설 수 있다. 위축되면 부정적이 되고, 안 되는 이유와 요인만을 찾기 시작한다. 너무 적극적이고 긍정적인 행동은 그것을 해야만 할 이유만을 찾지만 책임은 꼭 해야 할 과정들을 꼼꼼하게 점검하는 일이다. 어떤 상황에서도 책임의식은 대단히 중요하다. 그래서 당신이 그 자리에 있는 것이다. 높은 책임의식은 뛰어난 리더십의 바탕이다. 종종 어려운 문제는 사람들에게 약한 수준의 확증편향을 만들어, 객관적인 기준을 유지하기 쉽지 않게 한다. 균형잡힌 냉철한 사고가 필요한 이유다. 마음에 쏙 드는 이성을 본 순간부터는 마음에 드는 이유만을 A~Z까지 찾는 것과 같다. 조금 인간미 떨어져 보인다는 비판이 있을 수 있지만, 객관적 균형을 잘 유지하는 사람이 뛰어난 리더일 수밖에 없다. 나만이 아니라 우리를 생각하기 때문이다.


 태생적으로 마음의 평정심을 잘 갖고 못하다면 듣는 귀가 발달해야 한다. 경청이란 '타인의 말을 주의 깊게 듣는다'라는 뜻이다. 모든 말을 주의 깊게 듣는 것은 불가능하다. 지위, 때, 장소에 맞춰서 경청한 후 행동하고, 스스로 판단하는 안목은 개발해야 한다. 타인을 통해서 우리는 객관적인 균형을 보정할 수밖에 없기 때문이다.


 안목이란 결국 자신의 깨달음에 의존할 수밖에 없다. 끊임없는 공부가 학교가 아니라고 필요하다. 책만 보는 공부는 한계가 있다. 경험만으로 쌓아가는 공부는 투박하고, 시간이 오래 걸린다. "學而時習之"라는 논어의 구절과 같이 책과 강연으로 듣고 배운 것은 내 것이 될 때까지 사용하고 연습함으로 몸에 익혀야 내 것이 된다. 야구배트를 어깨에 메고 다닌다고 150Km의 강속구를 칠 수 있는 것은 아니다. 아무리 TV를 보고, 구질이 어떤지 알아도, 연습을 통해서 배트 스피드가 150Km를 따라가지 못하면 공을 몸에 붙여놓고 떼릴 수 없다. 당연한 사실이지만, 이를 실행하는 정도, 수준이 그 사람의 실력을 상징한다. 이후 품성까지 다듬을 수 있다면 더욱 뛰어난 사람이 될 수 있다.


 사람들은 직접 상황 속에 뛰어들면 불안, 공포, 강박의 심리적인 요인에 휘둘린다. 군인, 운동 선수가 반복적인 동작을 몸에 익히는 이유는 특정 상황에서 기계적인 반응을 이끌어 낼 목적이다. 삶도 그렇게 할 수 있다면 좋겠지만, 조직생활에서 마주하는 매일매일 다른 환경은 모든 것을 예측할 수 없다는 사실을 알려준다.  결국 아는 만큼 걸어갈 수 있고, 사람들을 모아 함께 하는 협력이 오래 걸어갈 수 있는 방법이다. 


 진정으로 어려운 의사결정은 사람에 대한 일이다. 일은 합리성에 기반하면 큰 탈이 없지만, 사람은 그렇지 않다. 조직의 수준은 가장 낮은 능력 부분에 alignment 된다. 족구 할 때 구멍 하나가 패전을 보증하는 것과 마찬가지다. 홈런 타자가 즐비해도 투수가 훨씬 더 많은 홈런을 맞으면 진다. 선수는 계약에 의해서 합법적으로 트레이드를 할 수 있다. 계약을 통해 뛰는 기간이 정해져 있기 때문이다. 하지만 기업 조직은 더 다양한 제도와 법률, 인간관계, 이해관계가 뭉쳐 신중하게 접근해야 할 일이 된다.


 조직에서 사람을 아끼지 않는 것은 조직문화생산성에 더 나쁜 결과를 초래한다. 모든 기업활동은 돈을 버는 낮은 수준이 아니라 기여를 통해 정당한 대가를 받는 활동이라고 정의할 수 있기 때문이다. 모든 기업활동에 인본주의가 없다면, 그 기업은 오래 존속할 수 없다. 왜냐하면 기업은 수익을 얻는 존재같지만, 인간 세상에 필요한 물품과 서비스를 제공하고 세상에서 정당한 댓가를 받는 존재다. 

 

 하지만 이를 구성하는 사람들의 다양한 스펙트럼이 존재한다. 언제나 유효하다고 생각되는 파레토의 법칙을 생각해보자.  모든 사람이 영화 300백, 계백장군의 5천 결사대와 같이 될 수도 없다. 그 구성원의 마음속에도 출전하기 싫은 사람이 왜 없었겠는가? 조직의 입장에서 관찰하면 지속적으로 망해가는 방법만으로 일정 수준의 벽에 다다르는 사람이 있다. 열심히 하라는 질책을 받고, 망해가는 방법을 더욱 열심히 해서 더 빨리 망하는 사람을 볼 때면 안타깝다. 그들을 살려보겠다고 독려하는 사람들의 마음을 조금도 헤아리지 않고 하던대로 하는 사람을 보면 아비규환이 따로 없다. 하던대로 하는 사람은 속도 모르고 이래라 저래라 하는 변화가 귀찮다. 사람들의 특징은 아무리 타고난 재능이 좋다 하더라도 공부하지 않고, 특정 수준을 고수하며 새로움을 받아들이지 않으면 도태된다는 사실이다. 더 큰 문제는 나의 안위에 위협이 되는 일이 발생하면, 전체의 생산성을 떨어뜨리고 타인의 일을 방해한다는 것도 불사한다는 것이다. 이런 일이 벌어지는 현상과 결과에 집중하지만, 문제는 이런 일이 발생하도록 방치한 리더십의 문제가 더 많이 논의되어야 한다고 생각한다. 


 시간이란 사람이 통제하지 못하는 대상이다. 시간의 흐름을 거스르는 상상과 시도가 신화, 타임머신 심지어 최근에 유행하는 마블 시리즈에도 남아 있다. 현실에서 단 한 번도 성공한 예가 없다고 생각한다. 그런데 자신의 그런 무모한 행동을 자각하는 사람도 많지 않다. 세상이 하루라도 조용한 날이 없는 이유다. 사사로운 욕심이 공정하고 올바른 협동정신을 이기지 못한다. 어둠이 빛을 이기지 못하는 것과 같다. 그럼에도 순간순간 유혹에 빠져 나는 할 수 있다는 근거없는 자신감에서 벗어나지 못한다. 아직도 소크라테스가 유효한 이유는, 이런 인간의 무지가 연속되기 때문이다. 


 우리는 걸어온 스스로 발자취에서 벗어나지 못한다. 그 발자취에 기대어 내일을 꿈꾸며 살아가야 한다. 발자취에 취해서 어제를 살고자 하는 어리석음은 유혹은 달콤하지만 허망하다. 너무 오래 그 꿈에서 벗어나지 못하면 삶을 망치게 된다. 내일은 어김없이 다가온다. "what another day comes depens on you"


#직장생활 #용어정리 #해외영업 #khori

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