'System+Individual'로의 조직구조 변화1
시스텐디비주얼(Systendividual) 시대 ⑤
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May 3. 2023
□ 시스텐디비주얼(Systendividual=System+Individual)로의 조직구조 변화
세상 변화가 빠르다. 기업, 단체, 정부는 변화에 대응하기 위해 새로운 조직구조를 실험하고 있다. ‘애자일 조직’, 개발(Development)과 운영(Operation)을 결합한 ‘데브옵스(DevOps) 조직’ 등이 그 예다.
전통 조직은 수직적이고 위계적이다. 소규모 팀은 전체에서 일부로만 역할한다. 기획부서는 사전분석으로 기획안을 만들고, 실행부서는 기획안을 실행한다. 기획안과 실행안은 결재라인에 따라 결정되고, ‘내부 보고와 수정’을 반복하며 시간이 소요된다. 변화는 빠른데 실행은 더디다. 내부 판단만으로 결정하니 정답이 아닐 때도 있다. 추측과 가정으로 답을 찾는 연역적 업무방식은 변화에 빠르게 대응할 수 없다.
전통적 위계적 조직구조작은 조직은 변화에 민첩하게 대응할 수 있다. 장기간 분석과 기획 대신, 재빨리 시제품을 만들고 '내부'가 아닌 ‘외부 고객 피드백’을 반복한다. 결과물을 만들고 수정하는 귀납적 업무방식은 성공도도 높일 수 있다.
위계적 조직에서는 권한이 시스템에게 있다. 개인은 시스템의 구성요소에 불과하며, 전체 중 일부를 차지하는 부품 역할을 한다. 시스템이 개인보다 우선한다.
빠르고 유연한 조직구조에서는 권한이 개인에게 위임된다. 시스템과 개인을 병렬로 연결하고, 개인은 시스템의 부품이 아니다. 위계적 조직구조가 병렬적 구조로 변화하고 있다.
조직구조의 변화'시스템'과 '개인'의 병렬적 연결 방법이 ‘시스텐디비주얼 루프’ 구조다. 시스템은 ‘작은 조직(개인, 팀)’에게 ‘툴’을 제공한다. 작은 조직은 ‘툴’을 이용하여 빠르게 움직인다. ‘권한’과 ‘자기 완결성’을 가진다. 즉, 업무를 맡은 개인에게 일의 시작에서 끝까지 권한을 주는 엔드 투 엔드 방식을 취한다. 이 조직들은 모두 ‘자기 성장’을 위해 일하지만, 결과적으로 개인과 시스템이 ‘함께 성장’한다. 빠르고 유연한 조직을 성공적으로 도입하기 위해 기업들은 어떤 툴을 사용했을까.
□ 조직에서의 “개인별 툴” 제공하기
빠르고 유연한 조직을 성공적으로 도입하려면, 작은 조직을 만드는 것만으로는 부족하다. 이를 효과적으로 운영할 수 있는 ‘툴’을 제공해야 한다. ‘툴’은 업무방식 변화, 개인 성장 지원, 최소한의 규칙으로 자율성 보장의 특성을 갖고 있다. 구체적 툴은 크게 ‘1) 인력관리 툴’과 ‘2) 실행관리 툴’ 두 부분으로 나눌 수 있다. 애자일 조직을 예로 들어보자.
1) 인력관리 툴 : 인력배치, 교육
애자일 조직의 운영방식, 가치관, 리더십은 기존과 다르다. 기존 조직은, 한 팀이 기획, 실행 등의 ‘일부’를 담당하고, ‘사전분석’과 ‘내부 피드백’에 많은 시간을 투여했다. 하지만 애자일 팀은 일의 ‘처음부터 끝까지’ 담당하고, 시제품을 ‘일단 출시’ 후 ‘고객 피드백’에 시간을 투여한다. 새로운 방식을 도입하기 위해서 전문 인력 ‘배치’와 기존 인력 ‘교육’의 인력관리 툴이 필요하다. 전문가나 경험자가 운영을 코칭하는 동시에 기존 구성원 교육·학습을 병행해야 한다.
