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by Ryan Son Jun 13. 2024

ChatGPT에게 좋은 질문을 던지는 4가지 Tips

AI와 기계 학습은 방대한 양의 훈련 데이터에 의존합니다. 그리고 이는 ‘AI 혁신’이 접근할 수 있는 데이터의 양에 달려 있다는 믿음에서 출발합니다. 하지만 정말 중요한 전제는 따로 있습니다.

‘AI 시스템이 인간에게 유용한 무언가를 제공하려면 더 높은 품질의 데이터와 함께 작동해야 한다.’

ChatGPT와의 대화 중 사용자가 구체적인 질문을 할수록 보다 높은 수준의 대답을 얻는다는 사실은 모두 알고 있습니다. 그리고 이 질문의 구체화에는 더 자세한 항목들을 질문 내용에 추가하는 것 이상을 요구합니다. 바로 ‘의미’의 추출 능력이 질문의 수준을 결정짓는다는 점입니다.

데이터는 원시 상태에서는 무의미합니다. AI에게 더 높은 수준의 정보를 제공하기 위해서는 의미의 렌즈로 확장된 추가적 기사나 논문 등에서 확인된 주석 및 라벨을 불여야 합니다. 이를 위해서는 인간의 개입이 반드시 필요하며 다루려는 이슈 및 사례의 본질을 파악하는 질적 분석의 경험과 능력을 필요로 합니다.

Deloitte의 유럽 노동력 조사 보고서는 기계 학습에 대한 인간 해석의 중요성을 보여줍니다. 보고서에 따르면, 기계 알고리즘과 연구팀이 단일 질적, 개방형 질문을 통해 전체 직원들의 감정을 분석하는 작업을 수행했습니다. 기계는 이 작업을 짧은 시간 안에 완료했지만, 그 과정에서 정리된 단어 분류는 큰 의미가 없었습니다. 반면, 연구자들은 응답 내용을 이해하고 의미 있는 범주를 만들어 직원 응답의 톤과 감정을 포착했습니다. 예를 들어, 인간 연구자는 '스트레스'라는 단어가 사용된 여러 문맥을 분석하여, 그것이 업무 스트레스, 개인 생활 스트레스 등으로 세분화될 수 있음을 파악한 반면 기계는 이 단어의 다양한 사용 사례를 구별하지 못했습니다.

이처럼 기계는 데이터 처리 속도에서 강점을 보이지만, 인간은 데이터 해석의 깊이와 정확성에서 우위를 점합니다. 이 두 가지 능력을 결합해 더욱 강력한 연구 결과를 도출할 수 있다는 점은 다양한 업무에의 co-pilot로서의 AI 활용도를 높여야 하는 이유라 할 수 있습니다.

그렇다면 질문 작성 시 필요로 하는 ‘의미’의 추출은 어떻게 시도해 보면 좋을까요? 인간의 복잡한 행동과 동기를 완전히 이해할 수 없는 상황에서 다음과 같은 질문의 구체화 방법을 제안해 봅니다.

A. 상황을 명확히 정의하면 질문의 정확성이 높아집니다.
“퇴원 후 제품 선택권은 누구에게 있을까요?"
“간호사, 환자, 의사 간의 역학 관계가 치료 방식에 어떤 영향을 미칠까요?"

B. 인간의 행동, 동기, 경험을 중심으로 질문을 구성합니다.
“사람들이 편안함을 포기하고 싶어 하지 않을 때 친환경 제품을 어떻게 팔 수 있을까요?"
“직장에서의 장기 병가를 유발하는 요인은 무엇일까요?"

C. 근본적인 원인을 탐구하는 질문은 근본적인 이해를 돕습니다.
“기술 구성 요소를 주류로 만드는 방법은 무엇일까요?"
“맥주를 여성들에게 더 매력적으로 만드는 방법은 무엇일까요?"

D. 비교와 대조를 통해 차이점과 유사점을 구체화할 수 있습니다.
“온라인 우정과 오프라인 우정의 차이점은 무엇일까요?"
“게임(gaming)과 놀이(playing)의 차이점은 무엇일까요?"

이런 질문들은 단순히 '무엇'에 대해 묻는 것이 아니라, 그 이유와 방법, 차이점 등을 파고듭니다. 즉, 인간 행동과 사회 현상 이면에 존재하는 복합적인 맥락과 역학 관계를 탐구하는 질문들이죠.

이 과정에서 중요한 건 ‘자신의 경험’을 하나의 기준으로 활용하는 데 있습니다. 나의 경험을 보다 보편적 경험과 비교해 보며 스스로의 편향적인 인식, 가정, 판단 등을 의식한 채 호기심의 질문을 던져보는 겁니다.

우린 모두 알고 있죠. 이제 ChatGPT가 웹에 연결되어 예상보다 훨씬 방대한 정보들에 접속할 수 있는 상황 속에서 대화를 나누고 있다는 점을요.

그러니 ‘내 경험’을 기준으로 상식적인 수준에서 납득가능한 다양한 질문들을 위 4가지 카테고리 내에서 구체화해 보세요. 작은 소재가 큰 사회적 흐름과 연결되거나 메가 트렌드의 본질이 작은 행위 속 의미를 통해 확인됨을 실감하실 수도 있습니다. 오늘 바로 ChatGPT를 사용해 보면서, 질문을 구체화하는 연습을 해보세요.