알프레드가 없으면 배트맨은 탄생하지 않았다.
서번트 리더십의 중요성에 대해서.
매번 새로운 프로젝트를 맡아 진행하다 보면 늘 동일하게 발생하는 문제가 있습니다. 그건 바로 프로젝트가 진행될 수 있도록 다른 사람들을 움직이게 해야 하는 문제입니다. 만약 내가 조직의 상위 관리자라면 작업 지시등을 내리는데 문제가 없겠지만 프로젝트 관리자는 조직의 관리자와 다르기 때문에 이를 어떻게 접근해야 하는지를 어려워 하게 됩니다. 더군다나 나의 조직이 타 조직들과 아예 분리되어 있는 형태로 있을 경우, 그 문제가 더 대두됩니다. 저는 이런 상황에서 프로젝트 관리자가 갖춰야 하는 리더십이 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 그리고 이 리더십의 형태가 바로 서번트 리더십이라고 보고 있습니다.
서번트라는 단어는 하인이라는 뜻을 가지고 있습니다. 그래서 서번트 리더십이라는 개념은 모순적인 개념이 아닐까라고 생각할 수 있을 것입니다. 일반적으로 누군가를 이끄는 일은 앞에서 해야 하는 것이지, 뒤에서 하는 일이 아니라고 볼 수 있기 때문입니다. 하지만 누군가를 이끄는 일은 꼭 행동을 지시하거나 명령 등을 내림으로써 작동될 수 있는 사항은 아닙니다. 스스로 생각하여 행동을 하게끔 유도할 수 도 있고 마음을 움직여 행동을 만들어낼 수도 있습니다.
알프레드가 없으면 배트맨도 없었다.저는 그 대표적인 예를 배트맨이라는 캐릭터가 갖춰지게끔 만들어 준 집사 알프레드라는 캐릭터가 있어서라고 생각합니다. 그는 주인과 집사의 개념에서 고용인에 속하지만 그의 행동은 자신의 고용주를 움직이게 만들어주고 올바른 가치관을 갖게 만들었기 때문입니다. 아마 그가 없었다면 그저 마음대로 행동하는 그리고 위험한 한 자경단이 되어 버리고 말았을 것입니다.
서번트 리더십은 1970년 그린리프에 의해 처음 정의된 개념입니다. 남들을 이끈다는 관점은 타 리더십과 같은 개념이지만 리더가 구성원을 섬기는 자세로 그들의 성장 및 발전을 돕고 조직 목표 달성에 팀원이 스스로 움직이게 만든다는 부분이 특징입니다. 전통적인 리더십과 비교되는 부분이 많고 애자일 조직문화가 각광받고 있는 요즈음 적합한 리더십의 형태라 부각되고 있다고 합니다.
저는 서번트 리더십이 프로젝트 관리가 업인 사람들에게 필요한 이유를 다음과 같이 보고 있습니다. 프로젝트를 진행할 때, 여러 유관부서는 수직적 관계가 아닌 수평적 관계입니다. 프로젝트 관리자가 프로젝트를 관리한다라는 업을 가지고 있지만 결국 모두가 동등한 관계이고 팀원이 함께 움직이게 하기 위해서는 강압적이거나 일방적인 요구는 수용될 수 없습니다. 각 팀원은 프로젝트에서 자신의 일을 수행하는 것이 주된 업이라고 생각할 뿐입니다. 그렇게 때문에 타인에게 명령을 받는다라는 느낌을 받게 되면 당연히 불편함을 가질 수 있습니다. 더군다나 개인에 대한 존엄성이 더욱 강화된 요즘을 보면 전통적인 리더십 형태의 작업 진행은 특수한 상황을 제외하고는 올바르게 작동하기 힘들 것입니다.
또, 서번트 리더십이 초점을 맞추고 있는 영역이 일이 아닌 사람이기 때문인 것도 있습니다. 전통적 리더십에 비해 서번트 리더십은 팀원을 존중하고 서로가 지나치게 경쟁하지 않도록 조율하고 일의 결과 보다는 진행 중인 일에 어떤 문제가 있는지를 파악한다 등으로 많이 비교되고 있습니다. 이러한 모습들을 볼 때, 해야 하는 일 보다는 그 일을 하는 사람에게 더 초점을 맞춘다고 보고 있습니다. 그래서 서번트 리더십은 조직을 관리하는 사람이 아닌 유관부서와 함께 팀을 이뤄 일을 진행해야 하는 프로젝트 관리자들에게 적절하다고 생각합니다.
물론 서번트 리더십을 지니며 프로젝트를 진행하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 나의 권한도 부족할테고 아무리 팀원들에게 요청을 해도 당위성이 없어 프로젝트의 진행이 되지 않을 수 도 있습니다.
저는 그래도 서번트 리더십을 고수해나가야 하는게 맞다고 생각합니다. 그리고 그 리더십을 구축하기 위해 발생하는 초기의 대화 비용들은 당연히 발생하는 것이라고 보고 있습니다. 소프트웨어를 구현하거나 어떤 물품을 만들 때, 설계를 명확하고 정확하게 해야 추후 재작업이 들어가지 않는 것처럼 보다 완고하고 돈독한 팀을 만들기 위해서는 서번트 리더십이라는 방법을 잘 사용했으면 합니다.
그 과정이 힘들 수 있어도 팀원들과 함께 하게 되는 좋은 경험은 내게 최고의 보상을 안겨줄 수 있을테니까요.
