좋은 청자는
1) 정신을 집중하여 경청한다.
2) 남의 말을 도중에 끊지 않는다.
3) 자신을 비판하는 말을 들었을 때 '어떻게 반박하지? 하는 생각을 하지 않는다.
좋은 화자는
1) 수시로 청자의 반응을 살피며 내용을 수정한다.
2) 정보 자체를 완전히 이해한다.
3) 상대방의 배경과 호불호를 최대한 알아둔다.
4) 상대방의 전문지식을 높이 평가하거나 그들의 일반지식을 낮게 평가하지 않는다.
- 상업주간, <TSMC 반도체 제국>(차혜정 옮김, 이레미디어, 2018) 중-