AI와 사무환경의 미래(3)-우리는 어떻게 변해야하나

기업과 개인, 우리에게 필요한 역량은

AI 기술은 이제 단순한 도구가 아닌 업무의 핵심 파트너로 자리 잡고 있습니다. 데이터를 수집하고 분석하며, 우리가 시간을 들여 하던 반복적인 작업을 대신 수행합니다. 덕분에 우리는 더 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 맞이하게 되었죠.

그러나 이런 변화는 단순히 효율성의 문제가 아닙니다. 제가 지금까지 AI와 우리 직장, 직장인들이 마주할 변화들을 구체적으로 살펴본 것 또한 그 때문입니다. AI와의 협업은 조직의 구조, 직원의 역할, 그리고 문화 전반에 새로운 기준을 요구하고 있습니다.

이번 글에서는 지금까지의 내용을 정리하는 차원에서, 그리고 제가 가장 하고 싶었던 이야기로,  AI 시대가 조직과 직원들에게 요구하는 변화와 준비해야 할 역량, 그리고 조직문화의 혁신 방향에 대해 다뤄보려 합니다. 우리가 앞으로 고민하고 준비해야할 가장 본질적인 이야기에 가깝겠죠.

업무방식의 변화, 그리고 이어지는 자율과 책임, 창의의 시대

AI는 단순히 데이터를 처리하는 것을 넘어, 직원들이 보다 전략적인 결정을 내릴 수 있도록 돕고 있습니다. 과거에는 데이터를 수집하고 정리하는 데 많은 시간을 들였다면, 이제 AI는 몇 초 만에 이를 해결해줍니다. 덕분에 직원들은 데이터를 해석하고 인사이트를 도출하는 데 더 많은 에너지를 쏟을 수 있게 되었습니다.

이 과정에서 업무 지시 방식도 변화하고 있습니다. 과거 리더는 세부적인 지시를 내리고 결과를 검토하는 역할이었다면, 이제는 목표와 방향성을 설정하고 직원들이 AI와 협력해 독립적으로 결과물을 만들어낼 수 있도록 지원하는 방식으로 전환되고 있습니다.

World Economic Forum의 "The Future of Jobs Report 2020"에 따르면, AI 기술은 조직 내에서 정보의 민주화를 가속화하며, 계층적 리더십보다 수평적이고 협력적인 구조를 요구하고 있습니다. 직원들이 정보에 쉽게 접근하고, 의사결정 과정에 더 적극적으로 참여할 수 있는 환경이 조성되고 있습니다. 이러한 변화는 단순히 효율성을 높이는 것을 넘어, 조직 내 혁신을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.

모두가 입을 모아 이야기하듯 창의성 또한 중요한 화두가 됩니다. AI는 사용자가 던진 질문에 따라 답변의 질이 달라집니다. 따라서 효과적으로 AI를 활용하려면, 적절한 질문을 설계하고 그 답변을 기반으로 다음 단계를 구상하는 창의적 사고가 필수적입니다.

예를 들어, 마케팅 팀에서 고객 데이터를 분석할 때 AI는 데이터를 빠르게 처리해 주요 트렌드를 제시할 수 있습니다. 하지만 그 데이터를 어떻게 해석하고 어떤 추가적인 질문을 던질지 결정하는 것은 여전히 사람의 몫입니다. 이런 과정을 통해 직원들은 데이터를 넘어 새로운 통찰을 발견하고 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

Harvard Business Review의 "Collaborative Intelligence"는 AI와 인간의 협업이 단순한 도구적 관계를 넘어, 상호 보완적인 역할을 통해 더 큰 가치를 창출한다고 강조합니다. AI는 빠르고 정확하게 데이터를 분석하고 패턴을 찾아내는 데 강점이 있지만, 맥락적 이해와 창의적 통찰은 여전히 인간의 고유 영역입니다. 두 주체의 협업은 조직의 문제 해결 능력을 극대화할 수 있습니다.

성과 중심의 공정한 평가, 수평과 협력의 조직문화

AI는 직원들의 작업 과정을 데이터로 기록하기 때문에, 성과 평가 방식도 변화하고 있습니다. 기존에는 연공서열이나 주관적인 평가가 주를 이뤘다면, 이제는 자연스럽게 데이터를 기반으로 한 객관적인 평가가 가능해집니다.

Deloitte의 "The Future of Work"는 AI 시대에서 조직문화의 중요성을 강조하며, 기술 발전과 함께 직원들이 자신의 역할을 재정립할 수 있도록 돕는 환경 조성을 권장합니다. 특히, 유연한 근무 환경과 개인화된 성장 기회 제공이 직원들의 몰입과 만족도를 높이는 데 핵심적인 요소로 작용합니다.

AI 시대의 리더십은 기존의 계층적 구조에서 벗어나고 있습니다. 리더는 직원들에게 더 많은 권한을 위임하고, 각자가 독립적으로 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 역할로 변화하고 있습니다. 이 과정에서 리더는 직원들이 AI와 협력해 더 나은 결과를 도출할 수 있도록 돕고, 조직의 가치와 비전을 공유하는 데 초점을 맞춥니다.

특히, Z세대와 같은 젊은 세대는 기업의 가치관과 문화에 민감합니다. 리더는 조직의 철학과 문화를 지속적으로 전달하며, 이를 직원들이 자연스럽게 체화할 수 있도록 돕는 역할을 맡아야 합니다.

비대면과 대면의 조화를 이루는 하이브리드 근무 환경이 앞으로 더욱 확대될 것이라는 전망이 있습니다. 하이브리드 근무 환경이 상징하는 디지털, 비대면 업무방식과 유연성이 AI시대 생산성과 창의성을 유지하는 기반이 되기 때문입니다.

조직은 단순히 기술을 도입하는 것에 그치지 않고, 이를 통해 직원들이 더 나은 업무 경험을 할 수 있도록 지속적으로 지원할 필요가 있습니다.

AI 환경에서 우리는 링크 하나를 주고받는 것 만으로 결과물뿐 아니라 그 결과물이 만들어지는 과정까지 공유할 수 있고, 비동시적 상호작용을 통해서도 커뮤니케이션에 특별한 어려움이 없는 시대를 살고 있습니다.  오히려 동시적 상호작용, 특히 상위자 중심의 커뮤니케이션을 기반에 둔 기존 방식을 벗어나기 위해서라도 하이브리드 근무 환경이 필요하다고 평가될 정도입니다.

결국 디지털 리터러시는 기술적 방법론에 국한되는 것이 아니라, 이를 기반으로 이뤄지는 사고의 형태와 방향, 그 안에서 형성되는 가치관과 태도까지 아우르며, 기술과 일하는 방식, 문화가 유기적으로 빈틈없이 돌아가기 위한 핵심 역량이 됩니다.

AI 기술은 빠르게 발전하고, 오늘날 익숙했던 기술도 몇 달 뒤에는 낯설게 느껴질 수 있습니다. 때문에 디지털 리터러시를 강화하고, 이를 조직 전체에 전파하는 체계적인 학습 환경은 더욱 중요합니다.

조직 내에서 AI 활용에 능숙한 직원들이 주도적으로 워크숍을 열어 동료들과 노하우를 공유하거나, 새로운 도구와 기술에 대해 정기적으로 학습할 수 있는 프로그램을 운영하는 것이 좋은 예입니다.

이를 통해 기업은 세대 간 기술 격차를 해소하는 동시에, 계층에 상관없이 상호 협력하고 이슈에 따라 역전된 멘토링마저 가능해지는 유연하고 수평적인 조직문화를 만들어갈 수 있습니다. 결국 이는 앞으로 조직 전체의 생산성과 경쟁력을 높이기 위한 필수적인 요소가 될 것입니다.

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AI 시대는 단순히 도구와 기술의 변화가 아닙니다. 이는 우리가 일하고 협력하며 성장하는 방식을 재정의하는 거대한 흐름입니다. 직원 개개인의 창의적 사고와 디지털 리터러시, 조직의 투명한 문화와 가치 중심의 리더십은 이 새로운 시대를 맞이하는 데 핵심적인 요소가 될 것입니다.

AI는 우리에게 도전과 기회를 동시에 제공합니다. 이 변화 속에서 기업과 직원 모두가 새로운 가능성을 발견하며 성장하는 미래를 만들기 위해 노력해야할 것입니다. 

이번 글로 AI 기술로 인한 업무방식과 일터의 변화에 대한 포괄적인 이야기를 마무리하려 하는데요. 다음 글에서는 앞서 살펴본 하이브리드 워크, Z세대, 그리고 오늘 마무리된 AI 기술까지 우리가 마주한 세 가지 트렌드를 종합적으로 정리해보고, 이후 이러한 시사점을 바탕으로 앞으로 필요로하는 사무환경의 모습, 그리고 변화는 무엇인지 하나씩 풀어가보려 합니다.