3-5. 서비스 분석 : 망고플레이트, 다이닝코드
추가로 배운 이론
현직자 분께서 알려주신 분석 관점을 정리했다. 브런치에 다시 옮기면서 드는 생각은 그렇게 고생했으면서 머리에 남아있는 건 한두 개뿐이라는 것... 이렇게 옮기는 과정에서 복기할 수 있어서 좋다. 4주 동안 과제하면서 든 생각은 '사용자의 입장에서 생각하기, 비즈니스의 가치와 방향을 분석 & 생각하기'가 매우 중요하다는 것이다. 이 2개는 잘하지는 못하지만... 매번 과제할 때마다 먼저 고려하게 됐다.
1. UX Writing 분석할 때 고려할 점
- 서비스 가치와 방향
서비스가 사용자에게 주고자 하는 가치와 서비스 성격을 잘 담아내고 있는가?
보이스앤톤 & 톤앤매너와도 연관 지어 고려하기
- 유저의 사용성 서포트
사용자가 서비스에서 하는 모든 행위를 잘 완수할 수 있도록 돕는 형태여야 한다.
사용성에 혼선이 있거나 흐름이 끊기게 하면 안 된다.
- 실무 관점
전문적인 UX 라이터가 있는 곳이라면 공통 가이드를 주고 맞출 수 있다. 그러나 이런 경우는 많지 않다.
실무에서는 큰 맥락의 관점보다 미시적 관점에서 처리하게 되는 경우가 많다.
Ex) 홈 / 글쓰기/ 목록 등 → 원문 / 본문 / 원글 등 이런 식으로 각각 담당자가 달라서 용어의 통일도 안 되어있는 경우가 있다
팝업 같은 경우, 회사 디자인 가이드에 따라 UX 흐름이 달라질 수도 있다.
Ex) 팝업창
→ 그래서 서비스를 많이 이용해 감을 기르는 것이 중요!
2. 서비스 고르기 & 세부 주제 선택
- 같은 산업군의 서비스를 고른다
동일한 사용성을 기준으로 비교하기 용이함
- 서비스 선정 이유 & 세부 주제 고민
서비스 선정 이유
왜 이 서비스를 골랐는지 명확한 이유를 드러낼 수 있어야 한다
세부 주제를 선택하는 이유
구체적인 사례를 근거로 분석 프레임에 도움을 주기 위함
기준에 끼워놓으려 하기보다 넓은 의미에서 봐도 된다
3. 좋은 UX Writing 사례
- 사용자 여정에 맞춰 살펴본다
서비스를 사용하는 주요 사용자 흐름 기준으로 사용성을 방해하지 않는지, UX Writing으로 인해 헷갈리는 기능이나 복잡한 기능은 없었는지
4. 좋은 UX Writing인 이유
서비스의 가치 / 방향 / 성격이 사용자에게 바로 전달되는 '보이스앤톤 & 라이팅 & 마이크로카피'에 잘 드러나는가?
그렇다면 어느 부분에서 또렷하게 확인할 수 있는가?
5. 좋은 UX Writing → 나쁜 UX Writing 바꾼다면?
4번 질문의 의도를 잘 파악했는지 알 수 있는 관점
