감성 마케팅과 브랜드 스토리의 연결고리

소비자의 마음에 깊이 스며드는 ‘감성’

Feb 21. 2025

여러분, 언제 마지막으로 브랜드의 이야기를 듣고 “이건 내 이야기다”라고 느낀 적이 있으신가요? 단순히 제품의 기능이나 디자인을 넘어서, 그 브랜드가 전하는 진심과 철학에 마음이 움직였던 순간들이 있을 겁니다. 오늘은 흔히 접하는 감성 마케팅 이야기를 넘어서, 그 속에 숨어있는 심리적 메커니즘과 실제 사례를 통해 ‘감성’이 브랜드 스토리텔링에 어떻게 작용하는지에 대해 깊이 있게 이야기해보고자 합니다.

감성의 심리학 : 왜 우리는 감성에 반응하는가?
우리는 브랜드를 접할 때 단순히 ‘눈에 띄는’ 요소만으로 마음이 움직이는 것이 아니라, 무의식적으로 우리의 기억과 감정을 자극하는 이야기에 반응합니다. 심리학 연구에 따르면, 감정은 기억 형성에 중요한 역할을 합니다. 감정적으로 자극받은 정보가 그렇지 않은 정보보다 훨씬 오래 기억된다는 것은 널리 알려진 심리 연구구 결과입니다. 즉, 브랜드가 진솔한 스토리와 감동적인 메시지를 전달할 때, 소비자는 단순한 상품 이상의 가치를 인식하게 된다는 겁니다. 광고 한 편이 단순한 문구를 반복하며 주장하기보다, 여러분의 과거 경험이나 내면의 감정을 건드릴 때 더 오래 기억된다는 걸 경험해보셨을 것입니다.

브랜드 스토리의 핵심 : 감성과 논리의 만남
감성 마케팅은 그저 감동적인 이미지나 문구에 머무르지 않습니다. 브랜드 스토리텔링은 감성과 논리가 만나는 지점에서 힘을 발휘합니다. 브랜드가 왜 존재하는지, 어떤 철학을 갖고 있으며, 소비자와 어떤 관계를 형성하고 싶은지를 구체적으로 드러내야 합니다. 예를 들어, 국내 뷰티 브랜드 라카(LAKA)는 단순히 ‘젠더 뉴트럴’이라는 슬로건에 그치지 않고, 제품 개발 과정부터 광고, 포장 디자인에 이르기까지 소비자가 ‘자신을 표현할 자유’를 찾을 수 있도록 하는 이야기를 전합니다. 라카는 소비자가 자신을 투영할 수 있는 하나의 ‘플랫폼’이자, 정체성을 재정의할 수 있는 기회를 제공함으로써, 브랜드 스토리의 깊이를 더합니다.

라카(LAKA)는 정해진 룰 안에서 자신을 완성하지 않고 '자기다움'을 통해 룰 밖에서 자신을 표현하는 모든 사람에게 영감을 제공합니다.

이처럼 브랜드 스토리에는 소비자가 공감할 수 있는 구체적인 서사가 담겨야 하며, 이를 통해 소비자는 '이 브랜드는 내 삶과 연결되어 있다'는 느낌을 받게 됩니다. 감성은 단순한 감동이 아니라, 논리와 결합되어 소비자의 결정 과정을 좌우하는 중요한 요소입니다.

감성 마케팅의 작용 메커니즘 : 기억, 공감, 그리고 행동
감성 마케팅이 성공하려면 소비자의 기억 속에 오래 남을 뿐 아니라, 그 기억이 실제 행동으로 이어져야 합니다. 연구 결과에 따르면, 감정적으로 충전된 메시지는 소비자가 제품이나 브랜드를 선택할 때 긍정적 판단을 내리게 하는 경향이 있습니다. 여러분이 한 번쯤 '이 광고를 보고 나서 바로 구매하게 됐다'라고 느낀 적이 있다면, 그것은 광고가 여러분의 감정을 자극해 기억에 깊이 새겨졌기 때문입니다.

브랜드가 전하는 스토리가 소비자의 감정과 기억에 깊은 인상을 남기면, 그 효과는 단순한 구매를 넘어서 ‘공감’으로까지 확장될 수 있습니다. 소비자는 브랜드가 자신의 내면, 자신의 가치관, 자신의 정체성과 진심으로 연결되어 있다고 느낄 때, 단순히 제품을 소비하는 것에 그치지 않고 브랜드와의 지속적인 관계를 맺고자 하는 동기를 가지게 되니까요.

"하나의 문장에도 저마다의 세상이 있기에, 사람은 읽는다고 생각합니다"┃Yes24

실천적 접근 : 감성 스토리텔링을 위한 전략
많은 브랜드가 감성 마케팅의 중요성을 외치지만, 실제로 효과적인 전략을 세우는 것이 쉽지만은 않습니다. 차별화된 감성 스토리텔링을 위해서는 다음과 같은 접근이 필요합니다.

◈ 진정성 있는 메시지 발굴 : 브랜드가 추구하는 철학과 가치를 명확히 정의하고, 이를 소비자가 직접 체험할 수 있는 사례나 이야기로 전환해 메세지를 구성해야 합니다.

◈ 소비자 참여 유도 : 소비자가 단순히 이야기를 듣는 데 그치지 않고, 자신도 그 이야기의 일부가 될 수 있도록 커뮤니티나 이벤트를 활용해야 합니다.

◈ 일관성 있는 표현 : 온·오프라인 전 채널에서 동일한 감성과 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 당연하게도 브랜드 아이덴티티가 소비자에게 지속적으로 반영될 때, 신뢰와 공감이 쌓이게 됩니다

◈ 데이터 & 스토리 : 소비자 행동 데이터와 감성적 메세징 효과를 주기적으로 분석하여, 더욱 효과적인 스토리텔링 전략을 수립해 나갈 수 있습니다.

이전에 저는 여러 차례 감성 마케팅 전략을 기획하며, 소비자가 브랜드와의 ‘감정적 연결’을 어떻게 체험하는지를 면밀히 관찰했습니다. 그 과정에서 단순히 유행을 따르는 것이 아니라, 브랜드만의 고유한 서사를 구축하는 것이 얼마나 중요한지 깨달았습니다. 소비자가 단순한 제품 구매를 넘어서, 브랜드의 이야기에 참여하고 그 속에서 자신만의 의미를 발견할 때, 그 브랜드는 더욱 강력하게 자리 잡게 된다는 걸 잊지 마세요.

감성과 스토리의 시너지 : 브랜드와 소비자의 지속 가능한 관계 구축
감성 마케팅과 브랜드 스토리텔링은 분리될 수 없는 요소입니다. 이 두 가지가 만나면, 소비자들은 브랜드를 단순한 거래 대상으로 보지 않고, 삶의 일부로 받아들입니다. 여러분은 때때로 SNS에서 브랜디드 콘텐츠들을 보며 '이 브랜드, 너무 내 취향이다'라고 느낀 적이 있으실 겁니다. 이는 브랜드가 자신의 철학과 스토리를 소비자의 경험 속에 자연스럽게 녹여냈기 때문입니다.

브랜드와 소비자의 진솔한 만남은 단순한 거래를 넘어, 깊은 인연으로 이어집니다.

국내외 여러 사례에서 볼 수 있듯이, 감성 스토리텔링은 소비자와의 신뢰를 구축하고, 브랜드 충성도를 높이는 데 결정적인 역할을 합니다. 소비자가 브랜드에 대해 긍정적인 감정을 느끼면, 이는 구매 결정으로 이어지고, 나아가 장기적으로 브랜드와의 깊은 관계로 이어질 가능성이 높습니다.

여러분의 브랜드가 단순한 상품을 넘어, 소비자의 일상과 꿈, 기억 속에 자연스레 자리 잡기를 바랍니다. 감성 마케팅과 스토리텔링이 만나 마음 깊은 곳에 울림을 선사할 때, 그 브랜드는 단순한 상호간의 거래를 넘어서 서로의 이야기를 이어가는 소중한 동반자로서 자리잡게 될 것입니다. 시간이 흘러도 변치 않는 진심과 공감이, 여러분의 브랜드를 소비자와 함께 성장하는 따스한 인연으로 만들어가길, 진심으로 기원합니다.