위험 행동 #4: 팀 구축 실패
위임, 문제 해결, 성공에 대한 보상을 팀이 아닌 개인에게 하는 행동
일반적으로 팀에 대해 말할 때, 정말 효과적이고 탁월한 팀이란 찾아보기 힘듭니다. 대부분의 매니저는 뛰어난 팀원 시절의 성과로 그 능력을 인정받아 성장했고, 승진도 하게 된 것이죠. 이들은 대부분 나머지 팀원들과는 다른 점도 많을뿐더러, 팀을 통해 성장한 것도 아니기에, 팀 덕분에 자신이 성공했다고 생각하지도 않습니다. 오히려 일을 잘 못하는 동료들이 자신의 성공에 얼마나 방해가 되었는지, 내가 그럼에도 불구하고 어떻게 그 성과를 냈는지를 자랑스레 말하곤 합니다.
그러나 팀은, 특정 업무를 수행하는데 최선의 방법입니다. 예를 들어, 글로벌화된 프로젝트를 진행하거나, 복잡한 시스템을 구축하거나, 서로 연결된 다양한 부서를 조율하고 협력을 이끌어내는 일들이 그러합니다. 원활하게 잘 운영되며 높은 성과를 창출하는 팀의 구성원이 되는 것은, 결국 본인에게도 도움이 되는 일입니다. 팀워크가 효과적으로 작용하면 개인들은 할 수 있는 일의 합보다 더 큰 업무성과를 낼 수 있습니다. 또한, 직원 대부분은 탁월한 팀워크를 구축해 본 경험을 가진 리더와 일하고 싶어 할 것입니다.
탁월한 팀을 구축한 리더는, 통상적으로 탁월한 리더로 평가받죠. 반대로, 성과를 내는 팀을 구축하지 못하면, 그 리더는 어려운 상황에 처하게 될 것입니다. 팀 구축에 어려움을 겪고 있다면, 이 글을 잘 참고해 주세요.
이런 행동은 문제처럼 보입니다.
팀이라는 역할의 중요성을 믿지 않음
팀 내 발생하는 문제를 해결하지 않음
성공에 기여한 공(credit)을 공유하지 않음
성공과 성취를 구축하지 않음
팀 구성원을 하나의 팀이 아닌, 단순히 개인이 모인 집합으로 취급
무엇이 원인일까요?
공동의 목적을 설정할 수 없음
부하직원 (구성원)의 갈등을 해결하지 못함
일대일 관계를 더 편하게 느낌
팀이라는 개념을 믿지 않음
시간관리를 못하고 너무 바쁨
"팀 구축 실패"를 극복하기 위한 팁!
1. 개인주의적 접근 방식을 선호합니까? 팀의 가치를 발견해 보세요.
개인적으로 효율적인 성취를 선호한다면, 여러 가지 복잡한 프로세스로 일이 꼬이거나 팀 내 조율 등의 복잡한 절차를 밟느라 일이 더뎌지는 것을 잘 참기가 어려울 것입니다. 이러한 리더는 매우 결과지향적이고 한 번에 한 사람만 관리하는 것이 효과적이라고 믿고 있습니다. 이런 사고를 유지한다면, 효과적이고 탁월한 성과를 내는 팀을 구축하는 것은 어렵습니다.
팀으로 성과를 내지 못하는 리더는 조직이 기대하는 결과를 가져올 수 없습니다. 이러한 자신의 관념을 변화시키기 위해서, 조직 내외 부에 팀을 훌륭히 이끌어 탁월한 성과를 가져온 리더를 찾아 멘토링을 요청해 보십시오. 그분들이 어떻게 팀을 구축했고, 사람들을 활용했으며, 그로서 그 리더들이 성취할 수 있었던 결과와 유리한 점들에 대해 경험과 조언을 구해보세요. 팀의 가치를 발견할 수 없다면, 이 글에 나오는 그 어떤 팁도 무용지물로 느껴질 것입니다.
2. 팀성과를 최적화하길 원하나요? 고성과 팀의 특징을 연구해 보세요.
높은 성과를 내는 팀에는 다음과 같은 4가지 특징이 있습니다. 각각의 특징이 어떻게 발현되었는지 그러한 팀의 리더와 구성원을 만나 인터뷰를 해보십시오. 그들의 비밀 레시피를 연구해서, 나의 팀에 적용할만한 것들로 액션아이템을 만들어봅니다.
[높은 성과를 내는 팀의 4가지 특징]
(1) 공동의 마인드셋과 비전이 있습니다. 구성원들 전체는 목표가 무엇인지 알고, 어떻게 그것을 달성해야 하는지 알고 있습니다.
(2) 서로를 신뢰합니다. 이들은 자신이 곤란한 상황이 되면 팀 구성원들이 적극적으로 도와줄 것을 알고 있습니다. 동료를 믿을 수 있습니다. 즉, 동료가 문제 상황에 대해 자신을 속이지 않고 투명하게 나에게 알려줄 것이라고 믿고 있습니다.
(3) 힘을 합해 업무를 수행할 수 있습니다. 한 명이 해내지 못해도, 팀 구성원이 모두 힘을 합하면 모든 업무를 처리할 수 있습니다.
(4) 효율적으로 효과적으로 업무를 처리하는 방법을 알고 있습니다. 회의를 효율적으로 진행하고, 효과적으로 의사소통합니다. 내부갈등이 생기면 어떻게 처리해야 할지 알고 있습니다.
3. 팀이 뛰어난 역량을 발휘하고 싶다면, 팀에게 영감을 불어넣으세요
구성원들에게 그들이 하는 일의 중요성을 알리고, 고맙다고 말하고, 직간접적인 도움을 주세요. 그들이 자신만의 방식으로 일할 수 있는 자율권을 부여하고, 다양한 업무기회를 제공하세요. 크고 도전적인 업무를 통해 구성원들에게 '놀라운 경험'을 안겨주세요. 구성원들의 하루하루의 회사생활에 관심을 가지고, 실수를 배움의 기회로 삼는 자세를 취하고, 성공을 축하하고, 가시적인 척도를 이용해서 팀의 성취도를 알리고 축하하세요. 팀 마인드셋을 구축하는데 모두가 참여할 수 있도록 팀 전체 구성원이 결과에 대한 주인의식을 갖도록 하세요.
4. 개인 구성원과의 관계에 중점을 두는 스타일입니까? 말과 보상의 힘을 이용하세요.
'나'라는 말보다 '우리'라는 단어를 사용하고, '팀', '함께'라는 말을 더 사용하세요. "우리 해봅시다.", "함께 해봐요", "우리는 할 수 있어요" 또는 "우리는 모두 한 배를 탄 것입니다"와 같은 식으로요. 항상 리더가 팀을 염두에 두고 있다는 것을 보여주세요.
혹시 팀을 강조해 놓고는, 정작 보상은 개별적으로 하고 있나요? 할 수 있는 범위 안에서 더 많이 팀에 보상하세요. 금전적 인센티브는 팀구성원 간에 동일하게 나누세요. 팀 목표를 정하고, 이에 맞춰 팀에 보상하는 방식을 취하십시오.
5. 팀이 틀에 갇혀 있나요? 혁신과 실험을 장려하세요!
모든 업무의 처리과정을 일일이 규정하지 마십시오. 가능한 한 알아서 할 수 있도록 열어두십시오. 연구에 따르면 사람들은 선택권이 있을 때 더 열심히 일하고 업무효율성은 향상됩니다. 창의성을 발휘해서 새롭게 시도해 보도록 격려하세요. 대부분의 혁신과 실험은 실패합니다. 그러니 구성원의 시도가 실패하더라도, 이를 배움의 기회로 여기는 태도를 갖고 팀을 대하세요.
우리 조직은 각개전투로 이합집산 하는 것 같고, 하나의 팀으로 응축된 에너지가 만들어지지 않는 것처럼 보이나요? 서로 다른 구성원들이 하나의 목적을 향해 전진해 나가고, 그 과정에서 서로 신뢰하는 관계를 구축하는 것은 보통 어려운 일이 아닙니다. 하지만 그러한 팀과 그렇지 못한 팀의 성과의 차이는 엄청나게 다릅니다.
탁월한 팀을 구축하는 역량을 빠르게 키우고 싶다면, 몇 가지 도전과제를 드리겠습니다.
앞으로 6개월 안에 이 중 한두 개를 시도해서 성과물을 만들어보시겠어요? 행운을 빕니다!
도전 1 / 역량이 낮은 사람들로 구성된 팀의 리더를 자청하여, 이들이 자체적으로는 수행해 내기 어려운 과업을 달성해 보는 과제
도전 2 / 리더 본인보다 나이가 많거나 경험이 많은 사람들로 구성된 그룹이 과업을 완수할 수 있도록 관리하는 과제
도전 3 / 한 부서의 구성원으로 구성된 cross-function 팀을 구축하고, 현존하는 사업이슈와 문제를 해결하는 프로젝트를 진행하는 과제
도전 4 / 프로젝트의 목적, 범위, 방향 등 변화 상황에 놓인 팀이 변화를 잘 관리하여 프로젝트의 성과를 낼 수 있도록 하는 과제
위대한 인물은 위대한 인물들을 끌어들이며,
이들이 함께 움직이도록 만드는 방법도 안다.
- 요한 볼프강 폰 괴테
