상사에 따라 평가가 달라질 때 감당해야 할 부작용
‘왜 내 성과는 평가자에 따라 달라지는 걸까?’라는 조직원들의 질문은 많은 조직원이 공통으로 느끼는 깊은 고민이자 조직이 반드시 해결해야 할 중요한 문제이다. 조직원에 대한 조직의 평가는 조직원의 노력과 기여를 인정하고, 미래 성장을 위한 방향을 제시하며, 공정한 보상과 인재 개발의 중요한 토대가 된다. 만약 평가자에 따라 평가 결과가 달라지면 회사 평가 시스템에 혼란을 가져오면서 조직은 다음과 같은 심각한 부작용을 감당해야 한다.
첫째, 조직원에 대한 공정한 보상 기회를 상실하면서 노력의 가치를 왜곡한다. 가장 직접적인 부작용은 공정한 보상이 어려워진다는 점이다. 조직원이 아무리 뛰어난 성과를 내더라도 A 부서장 밑에서는 낮은 등급을 받아 승진, 연봉 인상, 성과급 등에서 불이익을 받을 수 있다. 반대로 성과가 상대적으로 부족해도 B 부서장 밑에서는 좋은 평가를 받아 과분한 보상을 받을 수도 있다.
결과적으로 조직원의 실제 기여도와 보상 및 성장 기회 사이에 불일치가 발생한다. 열심히 노력하고도 공정하지 못한 평가로 인해 불이익을 받는다면 회사에 대한 신뢰는 급격히 하락하고 ‘능력보다는 줄(누구 밑에서 일하느냐)이 중요하다’라는 부정적인 인식이 팽배해진다.
둘째, 조직원의 사기 저하와 동기 상실이다. 조직원들은 자신의 노력이 상사에 따라 다르게 평가된다는 사실을 인지하는 순간 극심한 좌절감과 박탈감을 느낀다. ‘어차피 누가 평가하느냐에 따라 등급이 달라지는데, 내가 더 열심히 할 필요가 있을까?’라는 생각으로 업무에 대한 몰입도가 떨어지고, 스스로 성장하려는 동기도 약해진다. 특히 능력이 출중하고 성실한 조직원일수록 불공한 평가에 더 큰 실망을 느끼기 쉽다. 성과가 우수한 직원들조차 ‘최소한의 노력’만을 하게 되면서 조직의 생산성과 경쟁력을 갉아먹는 주요 원인이 된다.
셋째, 우수 인재의 이탈과 함께 조직의 핵심 역량이 약해진다. 유능한 인재들이 불공정한 평가 시스템으로 인해 불이익을 계속 받으면 회사를 떠날 결심을 하게 된다. 자신의 노력을 제대로 인정받지 못하는 환경에서는 미래를 그리기 어렵기 때문이다. 반대로 무능한 직원이 좋은 상사를 만나 부당하게 자리를 지키는 일도 발생한다. 이로 인해 회사는 공들여 육성한 핵심 인재를 잃게 되면서 조직의 역량은 약해진다. 인재 유출은 곧 조직의 지식과 경험의 손실로 이어지면서 장기적으로 회사 경쟁력에 큰 타격을 준다.
넷째, 부서 간 협력이 떨어지게 된다. 각 부서의 부서장들이 자신만의 평가 잣대를 고수하면 부서 간의 협력과 소통에도 문제가 발생한다. ‘저 팀에서는 같은 일을 해도 평가를 후하게 받더라’라는 불만이 확산하면서 다른 부서에 대한 불신과 경쟁의식이 증폭됩니다. 협력 과정에서 불화가 생기거나, 아예 다른 팀과의 협력을 꺼리게 되는 '사일로(silo) 현상'이 굳어질 수 있다.
이처럼 능력과 성과에 대한 평가가 상사의 주관적인 판단에 따라 크게 달라진다면 조직원들의 사기를 꺾고 회사의 신뢰도를 떨어뜨려 궁극적으로는 조직 전체의 성과를 저해하는 심각한 부작용을 초래한다. 부서장은 이러한 ‘잡음’을 제거하고 공정한 평가 시스템을 구축하기 위해 다음과 같은 다각적인 노력을 기울여야 한다.
첫째, 명확하고 객관적인 평가 기준과 도구를 확립해야 한다. 모든 평가자가 같은 잣대로 평가할 수 있도록 기준을 명확히 하는 것이다. 평가자에게 평가 기준, 도구 사용법과 평가 과정의 윤리적 지침을 담은 상세한 가이드라인을 배포하고, 이에 대한 철저한 교육을 진행하여 모든 평가자가 같은 기준을 갖도록 한다.
둘째, 투명한 평가 프로세스와 피드백 문화를 구축해야 한다. 상사가 부하에게 평가 결과만 통보하는 것이 아니라 평가 등급의 근거가 된 구체적인 사례와 데이터 그리고 조직원의 성장을 위한 건설적인 피드백을 상세히 제공하도록 평가자들을 훈련해야 한다. 이와 함께 평가 결과에 불만을 가진 조직원이 이의를 제기하고 재심의를 요청할 수 있는 명확하고 공정한 절차를 마련하여 평가의 투명성과 신뢰도를 높여야 한다.
셋째, 평가 시스템의 주기적 검토와 개선 노력이 필요하다. 평가 기준, 평가 도구, 평가 프로세스 전반에 대해 조직원과 평가자들의 의견을 수렴하고, 평가 결과 분석 결과를 바탕으로 주기적으로 개선 작업을 진행한다. 이와 함께 부서장이나 평가자들은 자신의 판단을 맹신하기보다는 항상 데이터를 통해 자신의 판단을 검증하고 개선하려는 태도를 보이도록 해야 한다.
공정하고 일관성 있는 평가는 조직의 성과와 경쟁력에 큰 영향을 미친다. 평가자들은 조직원들이 자신의 노력이 정당하게 인정받고 그에 합당한 보상과 성장 기회를 얻을 수 있다는 확신을 주어야 한다. 이를 위해 평가자는 단순한 관리자를 넘어 조직 내 ‘평가 정의’를 실현하는 중요한 리더십을 발휘해야 할 것이다.
