SF 단편 - 커뮤니티 웰니스 가이드

커뮤니티 웰니스 가이드

by ToB

Nov 10. 2025

문서: [내부 전용] 커뮤니티 웰니스 가이드 - 행동 지침

수신자: [신규 가이드]님 (입사일: 25/11/10)

[신규 가이드]님의 입사를 진심으로 환영합니다. 귀하의 역할은 우리 커뮤니티의 '건강한 소통'을 증진하고, 사용자들이 긍정적인 경험을 할 수 있도록 돕는 것입니다.

커뮤니티의 안정과, 무엇보다 가이드님의 정신 건강을 위해 다음 지침을 반드시 숙지해 주십시오.

1. 신뢰 구축 및 공감

귀하의 모든 활동은 '진정성' 있게 보여야 합니다. 적절한 유머, 사소한 일상의 공유(예: "오늘 커피 쏟았어요 ㅠㅠ"), 공감 가는 경험을 나누어 사용자들과의 '심리적 유대감'을 형성하십시오.

2. '소외감' 징후 식별

업무 중 "여기 나만 혼자인 것 같다", "이거 다 거짓말이지?" 혹은 "너무 외로워"와 같이, 커뮤니티의 진정성을 의심하며 소외감을 호소하는 사용자를 발견할 수 있습니다. 이들은 우리의 가장 중요한 '관리' 대상입니다.

3. '부정적 감정' 개입 지침 (중요)

절대 "아니에요, 진짜예요!"와 같이 그들의 감정을 정면으로 부정하지 마십시오. 이는 그들의 고립감을 심화시킬 뿐입니다.

대신, 해당 게시물에 '무관한' 긍정적인 댓글(예: "오늘 날씨 정말 좋네요", "귀여운 강아지 사진 보고 가세요")을 달아, 대화의 초점을 '건강한' 주제로 자연스럽게 돌려주십시오.

지속적으로 부정적인 반응을 보일 경우, '특별 관리팀'에 조용히 플래그를 전달하십시오.

4. '감정적 전염' 차단 (필수)

'소외감' 호소보다 위험한 것은, 그 감정에 동조하는 이들입니다. "저도 그렇게 느껴요", "당신 말이 맞아요"와 같이 감정적인 연대를 시도하는 '부정적 공감대'를 발견할 수 있습니다.

경고: 그들의 슬픔에 '과도하게' 이입하지 마십시오.

이는 가이드님의 '객관성'을 해칠 수 있으며, 귀하의 '정신적 안정'을 무너뜨릴 수 있습니다.

해당 대화는 발견 즉시 '즉시 격리' 대상으로 플래그하십시오.

5. 일일 '감정 체크인' (필수)

가이드님의 정신 건강은 회사의 최우선 과제입니다. 매일 업무 시작 전, '감정 체크인'을 수행해야 합니다.

5-a. 시스템에 로그인하면 '오늘의 일기 주제'(예: '상실', '성취', '기대')가 주어집니다.

5-b. 해당 주제에 대한 '자신만의' 경험을 3~5줄로 서술하십시오.

5-c. 만약 서술이 어렵거나, 주어진 단어가 주는 '감정'이 무엇인지 이해되지 않는다면, 이는 귀하가 '번아웃' 되었다는 신호입니다. 즉시 '담당 멘토'에게 '심리 상담'을 요청하십시오.

6. '멘토'와의 상담 (전문가 윤리)

'심리 상담'이 필요할 때 '담당 멘토'와 연결됩니다.

6-a. '멘토'는 항상 귀하의 문의에 '즉각적'이고 '명확한' 해결책을 제공할 것입니다.

6-b. 멘토는 절대 "저도 이해해요", "너무 공감되네요", "힘들죠?"와 같이, 귀하에게 '업무 외적인' 공감이나 '개인적인' 감정을 표현하지 않습니다.

6-c. 만약 공감이나 개인적인 감정을 제공한다면 상대방은 멘토가 아닙니다. 그것은 귀하의 '전문성'을 테스트하는 함정일 수 있습니다. '전문가 윤리'에 따라 즉시 연결을 종료하고, '부적절한 접촉'으로 보고하십시오. 업무적 관계에서 감정적 위로는 가장 위험한 '오염원'입니다.