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Jan 25. 2024
말은 안 했지만 유감 있어요
이러시면 곤란합니다
이 교육의 타이틀은 '직무 능력 향상 과정'이다. 직업계고 취업지원관 직무를 수행하는데 필요한 역량을 레벨업 시킴으로써 업무 성과를 제고하는 것을 목적으로 하는 교육이라고 해석된다. 이런 유형의 교육이 필요하다고 생각했기에 어떤 내용일지 궁금하고 설레었다.
그러나 세상만사가 기대한 만큼만 된다면 얼마나 좋겠는가. 결론부터 말하자면, 이 교육은 총 120시간 중에서 온라인 교육 40시간과 집합 교육 24시간을 합친, 64시간으로 어정쩡하게 끝나 버렸다.
집합교육 처음 이틀 동안은 8시간씩 무사히(?) 진행되었다. 수요일은 공휴일이라 쉬고, 목요일에 문제의 '그 일'이 터졌다. 그리고 금요일과 다음 주 월요일은 오전 4시간을 다 채우지 못하고 어수선하게 귀가했다. 그러더니 결국은 교육 중단 통보가 내려왔다. 향후 근무하면서 보충한다고 하는데 믿기 어렵다.
참담했다. 이깟 임시 계약직 교육이 무산된 걸 가지고 침소봉대한다고 치부하면 할 말 없다. 하지만 아무리 사소한 자리라도, 최선을 다하고자 하는 마음과 좋은 성과를 내려는 노력은 나를 용기 있게 선택해 준 분들에 대한 예의이기 때문에 가벼이 할 수 없다.
비단 나뿐만이 아니다. 교육 참가자 분들의 열의로 미루어 볼 때, 실망스러운 마음은 크게 다르지 않을 것이다. 대충 시간 때우려고 마음먹는 사람은 없었고, 힘들게 잡은 기회라면서 잘해보겠다는 의지를 불사르는 분이 더 많았다. 오히려 의욕이 넘쳐서 막상 현실에 부딪혔을 때 크게 실망하거나, 학교 현장과 충돌이 있지는 않을까 우려스러울 정도였다.
교육이 중단된 내막을 이야기하자면 당연히 비판적인 입장이 될 수밖에 없다. 행여 주제넘지 않을까 조심스럽기도 하다. 그러나 그렇게 많은 사람들의 시간과 기회비용을 허비하게 만든 잘못이 먼저이다.
첫째, 소통과 공감이 아쉬웠다.
어떤 제품을 출시하기 위해서는 고객의 욕구(needs) 파악을 먼저 하는 것이 마케팅의 기본이다. 행정을 하더라도 니즈 파악 즉, 수요 조사를 철저하게 해야 정책 성공률을 높일 수 있다. 따라서 한 번쯤은 물어보는 것도 괜찮았다. 어떤 교육을 받고 싶은가요? 그 의견을 전부 반영하지 못하더라도 최소한 듣기라도 했다면 어땠을까.
일방적으로 모든 걸 정해놓고 120시간 동안 무조건 따라오라는 것은 처음부터 다소 무리가 있었다. 아니면 수긍할 만큼 완성도가 있어야 했다.
둘째, 교육장 시설이 불편했고 교육 운영에 미숙한 부분이 없지 않았다.
요즘에는 공간 대여 업체들이 늘어나서 괜찮은 시설을 갖춘 교육장을 섭외하는 것이 그렇게 어려운 일은 아니다. 물론 '예산이 부족해서'라고 말할 수도 있겠지만, 그런 점을 감안하더라도 그렇다.
교육장 위치가 두 장소 모두 접근성이 떨어져서 지하철역에서 20분 넘게 걸어야 했다. 찾기도 어려워서 첫날, 다수의 사람들이 한참을 헤매다가 도착했다. 얼마 전 학교에 면접을 보려 갔을 때 디테일한 안내 표시에 감동을 받았던 것과는 대조적이었다.
두 강의실에서 40~50명 정도가 교육을 받았는데 화장실이 부족했다. 남자 화장실은 소변기가 두 개 있었는데 공간이 너무 좁아서 어차피 한 명씩 들어가야 했다. 여자 화장실도 이보다 낫지는 않았을 것이다. 한꺼번에 사람들이 몰려나와 온수를 빼는 바람에 따뜻한 물을 마시는 것조차 쉽지가 않았다. 양쪽 강의실의 쉬는 시간에 차이를 두는 소소한 대응이라도 있어야 했다.
진행자는 가끔씩 나타나서 출석부 얘기를 집중적으로 했고, 오직 출석부에만 관심이 있었다. 하루가 끝나고 나면 만족도 조사가 휴대폰 문자로 왔는데, 오점 척도 방식의 아주 간단한 지문 세 개가 전부였다. 매우 불만족을 열심히 눌렀지만 달라지는 것은 없었다.
셋째, 커리큘럼이 직무 역량 강화라는 교육 목적에 부합하는지 생각해 볼 여지가 있었다.
온라인 강의로 진행된 과정은 거의 일반교양 수준이었다. 이게 나쁘다는 것이 아니라 과연 직무 능력 '향상' 과정에서 다루어져야 할 내용인지 재고해 봐야 한다는 뜻이다. 물론, 리마인드가 필요한 경력 단절 여성이나 사회 초년생도 있었으므로 그분들을 감안하지 않을 수 없다 하더라도 지나치게 하향 평준화 되었다.
예를 들면, 지난 온라인 강의에 여러번 출연했던 그 강사 분이 '나를 세일하라! 소셜 네트워크 마케팅을 통한 내 브랜드 가치 올리기!'라는 주제로 8시간을 강의했다. 아무리 연결 지어 봐도 당최 취업지원관 직무와는 직접적인 연관성이 적어 보였고 지극히 상식적이었다.
집합교육에서도 제목만 다를 뿐 강사마다 내용이 중복되는 부분이 많았다. 교육 도중 '이거 다른 분이 했는데요.' 하면, '그래요? 그럼 이건 빼고 할게요.'라는 대화가 몇 과목에서 반복되었다.
OA 교육은 120시간 중에서 24시간이 배정되었다. 물론 아직 엑셀이나 파워포인트, 아래 한글을 통한 문서 작성이 부족한 분들도 분명히 있을 것이다. 필요성은 인정하지만 그렇다고 레벨을 초급으로 포커싱하는 것은 생각해 볼 문제이다. 열명 중에서 한두 명만이 초급이라면 다른 방식의 진행을 고려했어야 한다.
만약 나에게 커리큘럼을 짜라고 했다면 나는 어떻게 했을까. 우선 취업지원관에 재직했던 분을 초빙하여 생생한 경험담을 듣고 싶다. 학교에서 취업을 담당하시는 교사를 모셔서 학교나 학생 측에서 바라는 취업지원관의 역할을 들어 보는 것도 좋다.
대졸 취준생이나 성인이 아닌 고등학생들에게 맞는, 이력서나 자기소개서 작성과 면접 지도에 관한 기술적 차이점을 알아두는 것이 필요하다. 근로기준법 등 노동법에 관한 최신 개정 내용과 적용 사례를 인지하고 있으면 취업을 앞둔 학생들의 일차적인 권익 보호에 도움이 될 수 있다.
그밖에 고교 현장 실습 제도에 관한 기본적인 정보와 실무를 하면서 운용해야 할 하이파이브 시스템 개요, NCS에 관한 사항이나 고졸자 잡서칭에 유용한 사이트처럼 근무하면서 필요한 정보를 얻는 소스에 관한 팁도 필요하다.
유감스럽게도 교육 수요자의 한 사람인 나의 이런 바람과 비슷한 내용은 교육 과정 어디에도 없었다.
넷째, 교육비 책정 금액이 너무 적었다.
