고객은 숨은고수, 고수는 숨은고객을 찾아보세요.
숨고 생태계가 추구하는 여섯 번 째 가치, '배려'
숨고는 고객과 고수 모두를 위한 서비스
"숨고는 고객을 위한 서비스인가요? 고수를 위한 서비스인가요?"
고객님들과 고수님들 모두에게 이런 질문을 많이 받습니다. 이러한 질문은 숨고 팀 내에서도 자주 오가는 질문이기도 해요. 수십만명의 고수님, 수백만명의 고객님이 숨고를 이용해주고 계시지만 누구를 위한 서비스인지에 대해서는 저희 스스로에게도, 고객님들과 고수님들께도 이렇게 말씀드려요.
숨고는 고객님과 고수님 모두를 위한 서비스입니다.
숨고는 고객님과 고수님이 모두 만족하는 경험을 얻을 수 있도록 노력합니다.
고객님이 있는 곳에 고수님이 있고, 고수님이 있는 곳에 고객님이 있기에 항상 서비스를 개발하고 업데이트하거나, 운영해 오면서 양쪽 모두를 만족시킬 수 있도록 노력하지만 저희가 세운 목표대로 흘러만 가는 것은 쉽지 않은 일입니다. 어떤 기능은 고수님들의 편의성을 위해, 어떤 기능은 고객님들의 원활한 선택을 위해 만들어지기도 하고, 어느 한 쪽의 급한 필요사항에 무게를 둬서 업데이트가 진행되기도 해요. 양 쪽 모두에게서 "이런 기능 생긴 건 참 좋은 것 같아요."라는 말을 들으면 뿌듯하고 기분이 좋지만, 한편으로 "누구를 위한 기능인지 모르겠다."라는 말을 들으면 마음이 무거워지기도 합니다.
인생의 중요한 순간에, 우리는 '해결사'를 원한다
보통 우리는 살면서 중요한 순간에 전문가를 찾습니다. 숨고의 고객님들 또한 도움이 필요할 때, 중요한 일이 있을 때, 혼자 힘으로 해결하기 어려운 일을 해야만 할 때 고수님을 찾곤 하죠. 베란다에 곰팡이가 피었을 때, 욕실 세면대 수도가 망가졌을 때와 같은 소소한 경우에도 고수님을 찾지만 많은 분들은 취업, 이직, 결혼, 이사, 창업 등 인생의 변곡점이 될 만한 중요한 지점을 앞두고 고수님의 도움을 필요로 합니다. 회사에 비유해보면 중요한 프로젝트 해결을 위해 '해결사'로 고수님을 찾는 것과 같은데요.
피아노 레슨 고수 강한결님의 실제 레슨 현장고수님들 또한 마찬가지로 중요한 순간에 숨고를 찾습니다. 고수님마다 상황과 시작하게 된 계기는 다르지만, 대부분의 고수님들 또한 큰 각오를 하고 숨고에서 활동하고 계세요. 직장생활을 뒤로 하고 새로운 커리어를 개척하거나, 생계활동을 위해 본인의 역량과 능력으로 도움이 고객님들과 만나시는 분도 많습니다.
상업 인테리어 분야 고수 김정현님숨고 팀원들도 그래서 숨고를 둘러싼 많은 일들을 다룰 때, 항상 조심스럽게 많은 부분을 고려하면서 진행해요. 소수가 아닌, 다수의 고객님과 고수님이 만족하실 수 있는 방향으로 고민하고 또 고민하죠. 우리가 하는 모든 일들이 고객님과 고수님의 삶의 질을 높일 수 있도록 진지한 마음으로 책임감과 소명의식을 가지고 일합니다.
우리의 행동 하나가 누군가의 삶을 바꿀 수도 있다는 책임감으로
'재야의 고수'라는 말을 들어보셨을거예요. 숨고에서는 전문가를 전문가라고 부르지 않고, 고수라고 표현해요. 숨고라는 네이밍 자체가 '숨은고수'에서 착안한 이름이기도 하고, 공식적으로 특정 기준에 의해 인정받은 전문가라는 용어보다는 '고수'라는 단어에 담긴 사람냄새, 존경심, 신비감 등의 다양한 느낌을 서비스에 반영하고 싶었어요. 숨고의 기술을 발판삼아 좋은 고수님들의 존재감이 세상 밖으로 많이 나온다면, 고객도 고수도, 서비스에 관심을 갖고 지켜볼 모두에게 좋은 일이지 않을까요? 이는 고수님과 고객님들을 항상 우선으로 생각하는 숨고 팀의 핵심 가치와도 연결됩니다.
단순한 눈앞의 상황을 극복하고 개선하는 것에 그치지 않고, 이용해주시는 분들 모두의 궁극적인 삶의 질을 높일 수 있도록 노력하고 있지만 때로는 고객님 혹은 고수님의 성에 차지 않으실 수도 있어요. 고객은 자신에게 맞는 숨은고수를, 고수는 본인의 상황에 맞는 고객을 주도적으로 선택할 수 있다는 점이 숨고 서비스의 가장 핵심인 만큼, 한번씩 더 생각하고, 한번씩 신중하게 더 고민하겠습니다.
고객님과 고수님 모두에게 좋은 경험을 선사하기 위해서, 끊임없이 고민하고 모두에게 도움이 되는 방향으로 서비스를 만들고, 도와드리고, 밀어드릴게요. 모든 분들이 멀리 숨어있는 '재야의 고수'가 아닌 숨고를 통해 '모두의 고수'가 되는 그날까지 말이죠.
[ 숨고가 추구하는 가치 시리즈 계속 읽기 ]
1. 숨고의 하늘 아래 '같은 고수'는 없다 - 숨고 생태계가 추구하는 첫 번째 가치, '자율'
2. 모든 고수에게 '동등한 기회'를 - 숨고 생태계가 추구하는 두 번째 가치, '포용'
3. 숨고에서는, 사지 않습니다 - 숨고 생태계가 추구하는 세 번째 가치, '연결'
4. 숨고에서 수수료를 받지 않는 이유 - 숨고 생태계가 추구하는 네 번째 가치, '책임'
5. 오늘의 고수는, 내일의 고객이 될 수도 있다 - 숨고 생태계가 추구하는 다섯 번째 가치,'기회'
6. 고객은 숨은고수, 고수는 숨은고객을 찾아보세요 - 숨고 생태계가 추구하는 여섯 번 째 가치, '배려'
