Book 24. <질문이 답을 바꾼다>
탁월한 질문을 가진 사람의 힘
스물 네 번째 책.
질문이 답을 바꾼다
저자 제럴드 파나스, 앤드루 소벨 / 어크로스 / 2012.10.25
훌륭한 질문은 문제의 틀을 재구성하고 문제를 재정의한다. 또 좋은 질문은 우리가 가장 확고하게 믿는 가정에 찬물을 끼얹으며 전통적인 사고방식에서 벗어나게 이끈다. 좋은 질문은 더 많은 것을 배우고 발견하도록 우리를 자극한다. 그리고 삶에서 무엇이 가장 중요한지를 일깨운다.
- 15p -
우리는 흔히 질문을 하고 잠깐이라도 정적이 흐르면 표현만 살짝 바꿔서 같은 질문을 던진다. 정적을 참을 수 없기 때문이다. 하지만 드위트는 그렇지 않았다. 그는 오히려 정적을 느긋하게 즐겼다. 언젠가 그는 내게 이렇게 말했다. "할 말을 다 했거나 질문을 던졌으면, 더 이상 중언부언하지 말게!"
- 24~25p -
어색할 수도 있겠지만 대화를 처음부터 다시 시작하는 것은 용기와 배짱이 필요한 전략이다. 상대가 직장 동료이든 가족이든 활용해보라. 첫 단추를 잘못 끼워 상황이 꼬인 것 같다면 이렇게 물어라. "괜찮다면 처음부터 다시 시작해도 될까요?"
- 45p -
그러니까, 당신이 웬만큼 배경지식과 경험을 갖췄음을 은연중에 드러내는 질문을 던져야 합니다. 상대방의 경쟁자들에 대해 어떻게 생각하는지, 해당 업계의 변화 양상에 대해 어떻게 생각하는지 견해를 먼저 나타내고, 상대방을 대화에 끌어들이세요. 그럼 생대방은 마음을 열기 시작합니다. 그런 다음에는 좀 더 직접적인 질문을 해도 됩니다.
- 58~59p -
때로는 조언이 불필요한 경우가 있다. 어떤 상황에서는 조언을 해줘서는 안 된다. 상대방으로 하여금 자신의 질문에 대한 답을 스스로 찾게 만들면, 그 사람은 작가 버지니아 울프(Virginia Woolf)가 '존재와 깨달음의 순간, 진리가 직관적의 번득임 속에서 자각되는 특별한 시간'이라고 부른 빛과 같은 순간을 경험할 수 있다.
- 100p -
"좀 더 자세히 얘기해 줄 수 있어요?"라고 물어서 더 많은 정보를 얻어내고 상대방의 마음을 열어라. 자주 이 질문을 던져라. 부드러운 버터 빵이 식사 테이블에 빠지면 안 되듯이, 이 질문은 대화에서 빠져서는 안 된다.
- 107p -
상대방의 내면을 이해하고 그에게 가장 중요한 것이 무엇이었는지 알고 싶다면 이렇게 물어라. "지금껏 살아보면서 성취한 일 중에 가장 훌륭한 것은 무엇입니까?"
- 137p -
상대방이 당신에게 조언을 구하고자 하면서 모호한 태도를 취하거나 지나치게 많은 배경 설명을 늘어놓기 시작한다면, 이 질문을 던져라. "당신이 묻고 싶은 질문이 무엇입니까?"
- 195p -
피터 드러커의 다섯 가지 질문을 개인의 삶에 활용하는 법
1. 당신의 사명은 무엇입니까?
2. 당신이 유지하고 싶은 가장 중요한 인간관계는 어떤 것인가? 그들은 당신이 추구하는 가치와 관심을 공유하는가?
3. 가장 가까운 사람들의 우선순위와 목표는 무엇인가?
4. 당신은 주변 사람들에게 무엇을 기대하는가? 그들은 당신에게 무엇을 기대하는가?
5. 당신의 계획은 무엇인가?
- 204~205p -
상대로 하여금 일(혹은 인생)에 대해 되돌아보며 생각하게 만들려면 이렇게 물어라. "지금 맡고 있는 일에서 어떤 측면에 시간을 더 들이고 싶습니까? 또 어떤 활동을 줄였으면 좋겠습니까?"
- 232p -
*기억에 남는 질문 리스트
당신이 몸담고 있는 사업이 어떤 사업이라고 생각합니까?
왜 이 분야에 관심을 갖게 되었나요?
왜 그런 결정을 내리게 되었나요?
괜찮다면, 처음부터 다시 시작해도 될까요?
당신이 지금껏 받았던 질문 중에 가장 어려웠던 질문은 무엇입니까?
지금까지 이야기 나눈 점들을 고려할 때, 어떤 측면에서 좀 더 빠른 발전이 이뤄졌으면 좋겠습니까?
미래를 내다보면 아직 성취하고 싶은 것이 더 있습니까? 아직 이루지 못한 꿈이 있으신가요?
당신이 어떤 결정을 내리는 게 옳다고 생각합니까?
좀 더 자세히 얘기해 줄 수 있어요?
지금껏 살아보면서 성취한 일 중에 가장 훌륭한 것은 무엇입니까?
살아갈 시간이 3년밖에 남지 않았다면 무엇을 하고 싶습니까?
당신이 묻고 싶은 질문이 무엇입니까?
이것이 당신의 사명과 목표를 실현하는 데에 어떤 기여를 합니까?
오늘 경험한 일중 가장 멋진 경험은 무엇이었습니까?
당신이 더 즐겁고 의욕적으로 업무에 임할 수 있는 방법은 무엇일까요?
