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by UX 컨설턴트 전민수 Nov 06. 2016

UX 북마크#10. 챗봇(Chatbot) A-Z

UX 북마크 챗봇(Chatbot) A-Z

챗봇 A-Z 북마크 공유

UX 강연 자료를 위해 수집했던 챗봇(Chatbot) A-Z 자료를 공유합니다.

북마크 커리큘럼: 챗봇 개념, 챗봇이 각광받는 이유, 챗봇 UI/UX 원칙, 대표적인 챗봇, 페이스북 챗봇 사례 등

챗봇 개념

모바일 메신저 챗봇(Chatbot)이란 무엇일까?

커머스(Commerce) 산업에서 가장 중요한 경쟁력은 주문과 결제 채널일 것입니다. 구매 고객이 쉽고 빠르게 상품을 주문하고 결제할 수 있도록 커머스 사업자들은 끊임없이 주문 채널의 개선을 위해 노력하고 있죠. 작년에 간편 결제가 큰 화두가 되어 너도나도 간편결제 서비스를 출시한 것도 쉽고 빠른 결제를 제공하고자 하는 사업자의 의지 때문이었을 것입니다. 커머스의 핵심! 주문 채널은 진화한다 그래서 주문 채널은..

blog.lgcns.com

2016년의 키워드는 대화형 커머스

This is a Korean translation of “2016 Will Be the Year of Conversational Commerce” by Chris Messina, with my footnotes for the Korean…

medium.com

대화형 커머스, 챗봇

Conversational commerce, 초심자를 위한 가이드 | 이 글은 생각의 흐름이라기 보다는 기록에 더 가깝다. 생각을 정리하기 위한 기록. 챗봇, 왜 관심을 가지게 되었는가? 중국의 위챗(한국으로 치면, 카카오톡)을 보면, 거의 모든 서비스앱(페북, 페이팔, 우버, 금융, 기타 o2o 서비스)를 위챗 하나 안에서 다 서비스한다. 심지어는 오프라인 페이까지 한꺼번에 해주는데, 어떤 사람은 지갑 안들고 다니고 휴대

brunch.co.kr/@gentlepie/2

봇 VS 인간

사람들은 챗봇의 발전을 말하면서 인간의 위대함을 잊고 있다. | 최근 챗봇에 대한 관심과 열기가 후끈 달아오르고 있음을 느낄 수 있습니다. 다양한 사람들이 봇에 대해 말하고 이를 활용하는 법에 대해 얘기하고 있습니다. 물론 저 역시 대화형 인터페이스와 봇의 결합 등 쏟아져 나오는 다양한 아이디어가 주는 영감에 기대를 갖는 사람 중 하나이지만. 가끔 과도한 관심과 무조건적인 적용 사례들을 보며 ‘지나치게 많은 것을 한

brunch.co.kr/@sonujung/26

챗봇의 미래는 인공지능이 아니다

채팅앱은 다음 세대의 운영체제가 될 것입니다. | 최근 봇 Bot에 대해 관심이 생겨서 찾아보던 중 챗봇 비즈니스를 하고 있는 메신저 킥 Kik에 대해 알게 되었습니다. 국내에는 아무래도 카카오톡과 라인이라는 거대한 산이 있다 보니, 점유율도 매우 낮고 잘 모르시는 분들이 많더라고요. 킥은 봇 샵 Bot shop을 통해 대화형 커머스 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 채팅방 내에서 @를 붙여 브랜드명을 입

brunch.co.kr/@wej6688/24

챗봇은 앱을 대체할까

챗봇 의 미래, 앱의 대체, 챗봇 vs 앱 | 어떤 사람들은 챗봇이 또 하나의 버블이라고 한다. 물론, 정 반대의 생각을 가진 사람들도 있다. 인공지능 스타트업 WIT.ai 책임자인 알렉스 르브룅은 "오프라인 비즈니스가 PC 웹사이트로, 웹사이트가 모바일로 전환된 것처럼 이커머스는 챗봇으로의 전환을 직면하고 있다"고 한다. 페이스북 메신저 헤드인 데이빗 마커스는 "메신저에서 바로 챗봇과 커뮤니케이션할

brunch.co.kr/@gentlepie/6

대화의 장벽을 허무는 UX

Bark 대화법 인터페이스 이야기 | 바크 (Bark) 앱은 개의 대화법을 적용하여 주변의 서로 모르는 사람들과 소소한 소통이 가능하게 만들어주는 위치기반 채팅 서비스 이다. (앱을 모르는 분들은 아래 프리뷰 동영상을 참고해 주세요). 이번 글에서는 아주 단순해 보이는 바크 앱의 인터페이스가 의도한 사용자 경험에 대한 이야기를 해 보려고 한다. 결론부터 얘기하자면, 바크 앱의 서로 개처럼 짖

brunch.co.kr/@andrewyhc/20

AI, 챗봇과 핑퐁

지난번 글을 좀 더 길게 다시 써서. AI와 챗봇이 지향하고 있는 사업에 대한 생각. 구글이랑 페북은 현재...

blog.naver.com

챗봇과 대화형UI 그리고 인공지능(AI) (번역글)

늘 그렇듯이 베네딕트 에반스의 글을 번역. 이번 글은 f8의 봇 플랫폼 발표와 더불어서, 그리고 지금 내가 ...

blog.naver.com

끝내주는 봇bot을 찾아서 (번역글)

보통은 베네딕트 에반스의 글만 주로 번역하는데, 이바닥 특히 모바일메신저를 고민하는 사람이라면 고민할...

blog.naver.com

구글 UX디자이너가 사이트 챗봇화로 배운 교훈

ㅡ 미디엄 / 번역 | 안녕하세요? 번역을 통해 테크와 디자인을 공부하는 가치 디자이너 묭니입니다. 오늘은 Adrian Zumbrunnen이라는 스위스 취리히 출신의 구글 UX디자이너의 미디엄 글을 소개하고자 합니다. 자신의 웹사이트를 챗봇화하면서 배운 9가지 교훈을 소개합니다. 저는 전문 번역가가 아니므로 오역이 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다 :) 원문은 아래 링크에서

brunch.co.kr/@myong/22

챗봇이 각광받는 이유

챗봇, 결정된 미래, 결정된 불행

챗봇은 이메일과 같은 혁명을, 스팸 메일과 같은 쓰레기를 낳을 것이다 | 인공 지능 컴퓨터-라는 단어를 들었을 때 떠올리게 되는 이미지는 어떤 것일까? 아마 영화 ‘아이언맨’이나 영화 ‘그녀(Her)’에서 볼 수 있었던, 목소리만 있는 어떤 존재를 떠올릴 것 같다. 애플 아이폰의 Siri 같은 존재를. 현재 우리가 사용하는 인공 지능은 이런 것과는 다르다. 우리 눈에 보이지 않는 곳에서 알고리즘으로 작동한다. 하지만 상상

brunch.co.kr/@zagni/27

메시징: 미래의 플랫폼

미국 최고의 VC 중 하나인 a16z에 파트너로 있는 Benedict Evans는 메시징 앱을 인터넷의 차세대 런타임 후보로 꼽았다 (1세대 웹, 2세대 앱). 메시징 앱들은 스마트폰에서 가장 자주 사용될 뿐만 아니라, 다양한 앱들이 가진 기능들을 (예약, 주문, 질의 등) 메시징 UI 내에서 대체할 수 있다는 장점이 있어서일 것이다. 이미 왓…

www.andrewahn.co

다음 번 플랫폼은 채팅 – 월간이모 4월호 기고글

월간이모 4월호에 기고했던 내용을 블로그에 옮겼습니다. 스마트폰이 보급되면서 카카오톡, 왓츠앱, 위챗, 라인 같은 채팅앱들이 인기를 얻었습니다.

blog.iamseapy.com

챗봇의 장점

챗봇(Chatbot)이 가진 UX 측면의 장점 5가지 | Cognitive Engineering Square

‘F8 2016 컨퍼런스’에서 페이스북이 메신저를 통한 챗봇 플랫폼을 공개한 이후 여전히 챗봇에 대한 관심이 지속되고 있다. 이는 인공지능 기술의 발전과 메신저 사용률 증가 등으로 인해 앞으로 챗봇이 새로운 모바일 서비스 플랫폼으로써 활용성이 높게 평가되고 있기 때문이다. 여기서 챗봇(Chatbot)이란, 채팅창에서 사용자가 질문이나 명령을 내리면 컴퓨터 프로그램이 자동으로 응답하는 기술을 말한다. 아마존 에코의 알렉사(Alexa)가 사용자와 음성으로 대화하며 인터랙션 했다면 챗봇은 음성이 아닌, 메신저 앱을 통해 채팅 하면서 사용자와 인터랙션하는 것이라 생각하면 된다. 그림 1. 페이스북 챗봇 ‘poncho’ 현재 페이스북에서 사용되고 있는 챗봇을 예로 들면 가상의 비서 서비스 ‘M’이 있다. ‘M’은 사용자가 주변에 위치한 맛집을 알려달라는 요청을 보내면 적절한 맛집을 소개해주고 사용자가 원하는 물건을 추천해주는 등 다양한 측면에서 개인의 비서 역할을 수행한다. 또한, ‘Poncho’와 ‘CNN’챗봇은 메신저를 통해 사용자에게 날씨를 알려주거나 사용자가 원하는 뉴스 정보를 제공해준다. 그림 2. 텍스트 팩토리의 ‘문비서’ (이미지 출처: Platum, “문비서”, http://platum.kr/archives/57293, 2016.03.25) 국내에서도 텍스트 팩토리의 ‘문비서’와 같이 카카오톡을 통해서 개인 비서 서비스를 제공하고 있다. 마찬가지로 식당을 추천 받고 예약하거나, 꽃 배달, 퀵 서비스 등 다양한 서비스를 메신저를 주고받으며 이용할 수 있다. 이 외에도 11번가에서는 챗봇을 활용한 대화형 커머스로 ‘11Talk’, ‘디지털 컨시어지’와 같은 서비스를 제공하고 있다. 이와 같이 챗봇은 대화형 커머스 및 O2O, 개인 비서 서비스, 공공 서비스, 엔터테인먼트 서비스, 기업용 메신저 등 다양한 분야에서 활용될 것으로 예상된다. 사용자 경험 측면에서 챗봇의 다섯 가지 장점 챗봇의 가장 큰 특징은 사용자가 별도의 웹사이트 혹은 앱에 접속하거나

ces.yonsei.ac.kr

챗봇 UI/UX 원칙

서비스 운영 경험으로 본 챗봇

LG CNS의 톡 주문 서비스가 벌써 첫 돌을 맞이합니다. 2015년 11월 19일에 GS SHOP을 통해 세상에 태어났는데요. 이후 GS SHOP의 카탈로그 책자 상품 주문에 이어, CJ오쇼핑에는 실시간 방송, 카탈로그 상품, T커머스 상품에 고객센터 기능까지 확장하여 대표적인 대화형 커머스가 되었습니다. 그리고 최근에는 LG U+에서 통신사 최초로 아이폰7 예약 판매 접수를 카카오톡의 챗봇 으로 받았습니다. TV 홈쇼핑 상품을 주문할 때..

blog.lgcns.com

‘메시징 플랫폼’ 디자인이 필요할까?

개발 문서로 살펴보는 챗봇의 특징 | 지금 가장 뜨거운 키워드는 대화형 커머스, AI, 메시징 플랫폼이라 해도 과언이 아니다. 2016 인터넷 트렌드 보고서에서는 모바일 메시징과 음성 인식의 중요성을 언급했고, 국내에서는 최근 ‘챗봇을 주제로 블로터 미디어에서 컨퍼런스를 진행했다. 앱을 대체할 미래의 플랫폼으로 메시징이 꼽히기도 했는데, 그럼 그 안에 들어갈 서드파티 봇은 어떻게 디자인해야

brunch.co.kr/@kwonkwon/1

(19) 대화형UI를 디자인하기 위한 10가지 팁

A LIST APART / 번역글 | 안녕하세요? 번역을 통해 디자인과 테크를 공부하는 가치디자이너 묭니입니다. 요즘 제 관심사가 대화형 UI라 관련 아티클을 찾아보는 중입니다. 오늘은 지난 아티클들에 이어 계속해서 대화형 UI에 대해 알아보고자 합니다. 스마트 스케줄링 서비스 Meekan의 제품 디자이너가 챗봇 스타일의 대화형 UI를 디자인할 때 지키면 좋은 팁을 소개합니다. 원문은 A l

brunch.co.kr/@myong/31

(11) 구글 UX디자이너가 사이트 챗봇화로 배운 교훈

brunch.co.kr/@myong/22

챗봇은 대화를 잘 해야 할까?

챗봇 만들기, 챗봇 개발, 챗봇 인사이트 | 챗봇은 일상적 대화를 잘해야 할까?챗봇에 사람들은 어떤것을 기대하고 있는지, 챗봇을 하나 만들어 주변 몇몇 사람에게 테스트해봤다.데이터 로그로 살펴봤더니, 의외로 심심이같은 ‘대화’를 많이 시도한다. 안녕? 너 남자니 여자니? 한국말하니? 너 로봇이니 사람이니? 너 누가 만들었니? 나랑 결혼할래?몇년 전 ‘시리’가 처음 나왔을 때 사람들은 호기심에 너 갤럭

brunch.co.kr/@gentlepie/5

챗봇의 구조: 챗봇은 AI가 필요한가?

챗봇 만들기, 챗봇 구조, 챗봇, 초심자, AI, 인공지능 | 이 글을 클릭해 들어온 사람들이라면 챗봇이 무엇인지도 알고, 한번 만들어보고 싶다는 생각을 했을 것이다. 그래, 그렇다면 만들어보자. 챗봇을 만들려 하면 제일먼저 당신의 머리에 떠오르는 생각, AI 이렇게 당신의 생각이 흘러간다면 아마 당신은 챗봇을 만들수 없을 가능성이 크다. 회사 직원 2명있는데 ERP 먼저 고민하는 격이다. 단순하게, 챗봇은 대화형환

brunch.co.kr/@gentlepie/7

봇 디자인(bot design) 원칙

대화형(conversational) UI는 홍미로워 보이지만 어떻게하면 현실적인 느낌으로 업무에서 사용될 수 있는지는 아직도 불확실합니다. 하지만 확고한 디자인 원칙이 이전의 우려사항들을 밀어내고 사람들이 매일 사용하고 싶은 무언가로 바꿀 수 있습니다. 지금이 정확하게 봇 디자인이 필요한 시기라고 보여집니다. 초기 챗봇의 시도들은 완전 실패투성이었는데, 주로 자연어 프로세싱이나 아직 존재하지도 않았던 A.I. 능력에..

refreshstudio.tistory.com

대화형 UI가 디자인에 남기는 것들

대화형 UI가 디자인의 어느 부분에서 있어야 하는가? | 우리가 사람처럼 대화하는 봇을 만들 때 얻는 교훈12:30분 오후인데 아직 Truth Lab안에 있습니다. 그 뜻은 아직도 저희들은 점심 먹으러 어디로 갈지 결정 못하고 있단 뜻이

brunch.co.kr/@ultra0034/9

채팅 UI 개선하기

터치 인터페이스를 더 좋게 디자인하기 | 친구들에 문자를 보내면서 저는 만약 앱에서 좀 더 인지하게 쉽게(affordance) 개선한다던가 상태 이해하기 쉬운 알림(cue)이 있다면 더 좋을 거 같다고 종종 생각하곤 합니다. *어포던스: 형태를 보고 어떻게 사용하는지 바로 인지할 수 있는. *큐(cue): 신호/알림 그래서 앱에서 그러한 기능이 추가된다면 얼마나 개선할 수 있을지 생각해 보았습

brunch.co.kr/@ultra0034/32

이미징과 스냅챗 그리고 모바일 - 눈을 갖게 된 컴퓨터 (번역글)

베네딕트 에반스의 글. 확실히 뭔가 하이레벨의 글은 베네딕트에반스가 갑인 것 같다. 원문: http://ben-ev...

blog.naver.com

브랜딩/마케팅 챗봇 만들기: 예시와 방법

브랜드 챗봇, 마케팅 챗봇 가이드, 광고, 에이전시, 마케팅 | 이글은 디지털 마케팅 아이디어를 만드는 브랜드와 에이전시의 브랜드 마케터나 CD(Creative Director)를 위한 챗봇기획 가이드이다.・이제껏 모바일 마케팅이라고 하면 페이스북/구글 모바일광고를 하거나 카카오 플러스친구밖에 못해봤다면, ・TV광고를 유투브광고로 틀기만 할 뿐 그 이후의 고객과 관계형성이 어려웠다면, ・페이스북 페이지을 만들고 고객과의

brunch.co.kr/@gentlepie/10

대표적인 챗봇

메신저의 새로운 혁신, 챗봇(chatbot)

원문 : http://jsksoft.tistory.com/11502 출처 : 想像의 숲 챗봇(chatbot)이란 채팅로봇, 즉 인공지능을 기반으로 사람과 대화를 나누는 프로그램을 말한다. 챗봇은 애플 시리나 구글 나우 등을 떠올리면 쉽게 이해할 수 있다. 최근에는 한층 똑똑해진 인공지능 기술과 자연어 처리능력이 더해져 챗봇은 개인과 사업 무영 역까지

brunch.co.kr/@jsksoft/39

“봇의 습격을 대비하라!” 오늘 바로 사용할 수 있는 10가지 AI 봇

어느 날 갑자기 웹 로봇이 일상적인 디지털 생활의 한 부분으로 자리잡기 시작했다. 자연어 지시에 따라 데이터를 해석하고 간단한 작업을 자동화하도록 프로그래밍된 봇은 10년 전만 해도 단순히 게임을 플레이하고 우스꽝스러운 질문에 대답하는 수준이었다. 그러나 이제는 대규모 비즈니스로 성장해 구매 의사 결정을 돕는 일부터 대중교통과 항공권 체크인, 관심 분야 뉴스 서비스에 이르기까지 사람들의 일상적인 요구를 충실히 들어주고 있다. 봇과 짝을 이루어 메시징

www.itworld.co.kr

요즘 화제 챗봇··· CMO가 알아야 할 7가지

CMO와 마케팅 담당자들이 챗봇을 어떻게 받아들이고 활용하면 좋을까? 다수의 디지털 마케팅 전문가들이 챗봇에 관해 CMO가 알아야 7가지를 제시했다. Credit: GettyImage 올해 초만 하더라도 챗봇이 기술 분야에서 큰 주목받지 못했다. 그러다 4월, 페이스북이 F8 개발자 컨퍼런스에서 CNN과 1-800-플라워(1-800-Flowers) 등 브랜드의 챗봇을 메신저 앱에 도입할 계획이라고 발표했다. 순식간

www.ciokorea.com

기대되는 글로벌 챗봇 스타트업 5선 - beSUCCESS

챗봇(chatbot)이란? 지금까지 메신저 앱을 친구와만 이야기하는 앱으로 생각했다면, 앞으로는 다시 한 번 생각해봐야 할 것 같다. 인공지능(AI)을 기반으로 상대방과 대화하면서 니즈를 해결해주는 로봇 도우미인 챗봇이 점차 주류기술로 자리 잡고 있기 때문이다. 현재 구글, 페이스북, 마이크로소프트, 텔레그램을...

besuccess.com

2016 베스트 챗봇 8가지

챗봇, 2016 베스트챗봇, 벤치마킹, 챗봇 케이스스터디 | 이 글은 VentureBeat의 The 8 best chatbots of 2016 을 번역한 글이다. 베스트 챗봇에 이견이 없는 것은 아니지만, 이 글에 소개된 봇들 대부분 꼭 한번쯤 둘러볼만한 봇이기 때문에 소개한다. 정말 대단한 한 해였다. 지난 4월 페이스북이 메신저API를 공개한 이후, 무려 34,000여개의 봇이 만들어졌다. 아마 내가 이 글을

brunch.co.kr/@gentlepie/8

챗봇 트랜드

2017년 7가지 Bot(봇) 트렌드

앱을 넘어선, 봇의 시대 저도 앱서비스를 기획하고 운영하고 있지만, 평균 4-5번의 스마트폰을 쓰게 되면서 사람들은 이제 자신에게 필요한 앱이 무엇인지 잘 알고 있으며, 이로 인해 신규 앱을 쉽게 다운로드 받지 않고 있습니다. 이렇듯 포화상태인 앱시장의 단점을 커버해줄 수 있는 영역이 챗봇이라는 의견이 최근 많은 힘을 얻고 있죠. 실제로 …

icunow.co.kr

페이스북 챗봇 사례

페이스북 인공지능 메신저 챗봇을 알아보자

인터넷 기업들은 인공지능에 대한 투자를 아끼지 않고 있습니다. 그 중에서 음성인식을 활용한 가상비서는 현재 많은 분들이 사용을 하고 있는 것으로 마이크로소프트의 코타나, 구글의 나우런처, 알렉사 등이 있습니다. 이 밖에도 다양한 분야에서 활용이 되고 있는 것이 인공지능이라고 할 수 있습니다. 오늘 소개를 드리는 페이스북은 소셜네트워크서비스(SNS)를 서비스하는 회사라는 인식이 강하지만 인공지능에 대한 투자를..

proneed.tistory.com

"AI·챗봇으로 고객 상담"··· 페이스북, 메신저 API 소개 - CIO Korea

페이스북이 페이스북 메신저(FB 메신저)에 기업이 챗봇을 구현할 수 있도록 해주는 API를 소개했다. 이를 이용하면 기업과 소비자가 좀더 효율적으로 소통할 수 있을 것이라고 회사는 설명한다. 페이스북은 자사 역량에 한계가 없다고 생각하는 듯 하다. 이는 12일(현지시간) F8 개발자 컨퍼런스에서도 분명히 드러났다. 페이스북 임원진은 85분간 진행된 기조연설에서 사람들 간의 소통을 강화하겠다는 목표 하에 기업의 고객 관리

www.ciokorea.com

라인 챗봇 사례

(24) LINE이 스마트포털을 위한 챗봇API를 제공

ㅡ 플랫폼 사업자가 나아가는 길 / 묭니글 | 안녕하세요? 묭니입니다. 오늘은 번역글이 아닌 일본 IT트렌드에 대해 소개하고자 합니다. 국내에서도 잘 알려진 메시징 앱 서비스 라인이 스마트 포털을 실현하기 위해 본격적으로 챗봇API를 제공한다고 합니다. 플랫폼 사업자의 미래로써 당연히 실현될 것이라 생각했던 챗봇 시스템(현재보다 더욱 자연스럽고 나은 대화형UI를 기반으로 하는 서비스)을 라인이 발빠

brunch.co.kr/@myong/37

네이버 챗봇 사례

네이버 인공지능 챗봇, LAON

인공지능. 매일 쏟아져 나오는 인공지능(AI) 뉴스 덕분에 조금 가까워진 느낌이지만, 아직까지 실생활에...

blog.naver.com

쇼핑 챗봇 사례

챗봇으로 만든 대화형 커머스 톡 주문

챗봇(ChatBot) 3편에서는 챗봇을 활용하여 세계 최초로 자동화된 대화형 커머스 서비스를 구현한 LG CNS의 톡 주문 서비스 사례를 소개해 드리겠습니다. LG CNS는 톡 주문 서비스라는 이름으로 작년 11월 19일에 GS SHOP을 통해 채팅 방식으로 완전히 자동화된 주문 서비스를 세계 최초로 상용화시켰습니다. 작년까지만 해도 모바일 메신저 챗봇이 주목을 받지 않았기 때문에 채팅으로 TV 홈쇼핑 상품을 주문한다는 개념이..

blog.lgcns.com

`톡커머스 시대` 쇼핑과 만난 챗봇…최저가 검색·상품추천까지

인공지능(AI)을 활용해 채팅으로 쇼핑을 하도록 고안한 `챗봇(chatbot)`이 소비 시장에서 빠르게 확산되고 있다. 인터파크, CJ오쇼핑 등 국내 온라인 유통업체들이 도입한 지 3개월여 지나면서 이용자가 크게 늘어나고 있는 것이다. 특히 온

news.mk.co.kr

홈쇼핑 챗봇 ‘톡주문’ 서비스를 만든 기획의 달인, LG CNS 강석태 차장을 만나다 – LG그룹 공식 블로그 |

얼마 전 페이스북 CEO인 마크 주커버그가 “페이스북의 미래는 챗봇(ChatBot)에 있다”며 자사의 메신저에 ‘챗봇’을 도입한다고...

www.lgblog.co.kr

핀테크 챗봇 사례

송금을 도와주는 챗봇 (chatbot)

알프 웹 사이트 (alphr [dot] com)에서 “Want to transfer money? There’s now a bot for that”을 옮겼습니다. 챗봇이 환율도 알려주는 등 송금 (국제 송금)을 도와줍니다. 세계적으로 사용하는 사람이 많은 페이스북 메신저에 아지모 송금 회사가 협력한다는 소식은 이 블로그의 8월 11일 게시글인 페이스북 메신저 / 아지모 송금에서 다루었는데, 오늘은 그 아지모 송금 회사에서 한 걸음 더 나아가 국제 송금을 도와주는..

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금융 챗봇에 대한 조언, “고객은 대화를 원하지 않는다”

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여행 챗봇 사례

여행, 챗봇 시대의 서막을 열다!

최근 글로벌 IT트렌드에 깊은 관심을 가지고 지켜보던 중, 여행업계에 조금씩 들어오고 있는 새로운 기술, 챗봇에 대한 아이디어를 정리했다. # 고관여제품/상품 (High Involvement Product) 고관여상품은 보통 고가의 상품에 해당한다. 해외여행은 싸야 수십만원에서 시작하고, 거리와 시간이 늘어날 수록 비용이 늘어 수백만원에 이르는 상품도 무수히 많은 시장이다. 그리고 고관여 상품은 잘못된 의사결정을 내릴 경우, 소비..

delighter.tistory.com

뉴스 검색 챗봇 사례

뉴스 골라주는 슬랙봇, ‘디그봇’

뉴스를 골라주는 슬랙봇이 나왔다. ‘디그’에서 만든 ‘디그봇1.0’이다. 디그는 기술·과학·게임 이슈를 주로 다루는 커뮤니티 기반 웹사이트로, 소셜북마크와 블로그를 섞은 듯한 특징을 가지고 있다. 슬랙은 협업용 커뮤니케이션 도구다. 디그봇은 ‘디그’의 방대한 데이터를 바탕으로 채팅으로 던질 콘텐츠를 고른다. 디그는 1천만건의 RSS 피드와 4천만개의 링크가 포함된 2억건의 트윗을 수집한다. 수집한 데이터를 바탕으로 디그봇은 750만건의 기사와 비디오를 모으고 인덱싱한다. 디그봇이 ‘스마트’하게 뉴스 콘텐츠를 던져줄 수 있는 이유다. 디그의 에디터도 큐레이팅에 참여한다. 디그봇은 키워드, 도메인을 중심으로 뉴스를 제공하는 기본 기능에 ‘트렌드’와 선별된 ‘에디션’을 던져주는 기능을 지원한다. 재밌는 콘텐츠를 던져주는 /dig fun 기능도 쏠쏠하다. 이처럼 채팅과 뉴스를 결합하려는 시도도 속속 등장하고 있다. 채팅 앱은 검색엔진 최적화와 소셜미디어 외의 뉴스 유통 창구로서 부상하고 있다. BBC는 왓츠앱을 활용해 에볼라 바이러스의 확산을 알리는 속보 서비스를 실험한 바 있고, 버즈피드는 연성 콘텐츠와 자체 제작한 스티커를 활용해 몇 달 만에 라인 구독자 20만명을 확보했다. 뉴욕타임스도 지난 2월5일(현지시간) 뉴스룸으로 직접 질문을 던지고 선거 정보를 전달하는 ‘NYT 선거봇’을 내놓은 바 있다. 개리 리우 디그 CEO는 블로그 포스팅을 통해 “메시징 시장은 거대하다”라며 “14억의 월 활동사용자가 메시징...

www.bloter.net

물류 챗봇 사례

택배 CS 비망록, 챗봇보다 중요한 것

중요한 것은 데이터와 가시성 확보 | KG로지스가 택배업계 최초로 카카오의 비즈메시징 상품 ‘카카오톡 상담톡’을 지난해 11월부터 사용하여 화제다. 상담톡은 기업 CS센터 상담원이 고객과 카카오톡으로 1:1 대화를 나눌 수 있도록 연결해주는 채팅 상담 API 연동 상품이다. 특히 상담톡은 외주 개발한 챗봇 ‘해피톡’과 연동돼 있다. 해피톡 개발사 엠비아이솔루션은 향후 해피톡에 인공지능(AI)

brunch.co.kr/@sclplus/75

기타 챗봇 사례

한국의 챗봇들, 직접 써봤더니

챗봇, 대화형 커머스, 초심자를 위한 가이드 | 지난번 글 대화형 커머스, 챗봇 (초심자를 위한 가이드)에 이어, 좀 더 찾아봤더니 이미 상용화된 서비스들이 있어서 써봤다. 한국의 챗봇 서비스들 1) 11번가 커머스 챗봇 - 디지털 컨시어지 오픈한지 1달 좀 넘은 (9월말쯤 오픈) 11번가의 디지털 컨시어지가 있었다. 지금까지 만나본 챗봇중에 가장 훌륭한 대화경험을 제시한다. 말을 못알아듣는 경

brunch.co.kr/@gentlepie/3

인공지능 챗봇 플랫폼 - (주)머니브레인

www.moneybrain.ai

항공사 메신저 챗봇 서비스 사례

항공권 예약을 하려면 아직까지는 모바일 기기보다 PC를 먼저 찾게 됩니다. 항공권 예약 과정 자체가 복잡하고 까다롭기 때문에 모바일 브라우저에서는 이러한 절차를 많이 간소화 했다하더라도 지불 단계에서 좌절을 맛보거나 그 전까지 진행한게 헛수고로 돌아가는 일이 많습니다. 모바일 브라우저에서 항공권을 지불하는 단계까지는 아니더라도 원하는 항공권을 빠르고 편리하게 찾아 예약하거나, 예약 후 잘 외워지지 않는..

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