brunch

매거진 패션쇼핑몰 SNS 운영 실전편

라이킷 23 댓글

You can make anything
by writing

C.S.Lewis

계정을 잊어버리셨나요?

by 진민우 Jan 18. 2018

패션 쇼핑몰이 큐레이션 콘텐츠를 발행해야 하는 이유

패션 쇼핑몰 사업자를 위한 SNS 매니징 실전 편 - 18

얼마 전, 연남동에서 열리는 플리마켓을 다녀왔었다. 많은 품목이 있었지만 80% 이상의 매대가 액세서리를 취급하고 있었다. 추운 날씨였지만 매대 앞으로 손님이 지나갈 때마다 그들의 눈만은 판매 의욕에 아주 뜨거워 보였다. 어떤 매대에는 사람이 아주 많았고 심지어 줄 서서 기다리기까지 했다. 하지만 다른 어떤 매대에는 구경하는 이 하나 없었다. 온라인상에서 '왜 안 팔릴까?'라는 질문을 하도 해서일까. 문득 궁금해졌다. 그래서 액세서리를 하지는 않지만 매대 하나하나 돌아다녀보기 시작했다. 그러다 난 어느 매대에서 재미있는 사실을 한 가지 발견함과 동시에, 물건을 하나 사버렸다.

난 왜 사버렸을까..?

<사진제공 : 홍대팔찌언니>

"요즘 잘 나가는 제품이 이거랑 요 제품이에요"

내가 구매하기로 결정한 매대에 있던 사장님이 해주었던 말이었다. 내가 구경하는 것을 묵묵히 지켜보던 다른 사장님들과는 다르게 나에게 최근 잘 나가는 상품, 이번에 들어온 신제품을 차분하게 설명해주셨다. 자연스럽게 내 발걸음은 멈추었고 시선은 액세서리로 향했다. 사장님의 자연스러운 제품 큐레이션을 듣다 보니 나도 모르게 제품을 하나씩 살피고 있었다.(아 그래요~?라는 말과 함께) 그리고는 바로 구매를 결정해버렸다. 내가 여기서 사게 된 근본적인 이유는 여성분들은 더더욱 알 것이다. 액세서리는 종류가 너무 많다는 것을. 그래서 이 문제를 해결해준 사장님에게 구매를 했다는 것을.

<사진제공 : 홍대팔찌언니>

제품이 너무 많다

는 것이 구매라는 관점에서 들여다봤을 때 '문제점'이라고 한다면, 이 문제점을 해결한 '해결책'은 바로 사장님의 <큐레이션>이었다. 비단 이 문제는 액세서리를 취급하는 한 매대의 일만이 아니다. 우리가 하루에도 수십 번 접속하는 온라인에서도 마찬가지이다. 특히나 제품가짓 수가 많은 패션 쇼핑몰들은 이 문제를 해결할 방법에 대해 고민해보아야 한다. 전통적인 방법이지만 유명한 쇼핑몰들이 'NEW' 혹은 '신상 할인 5%'를 별도 카테고리를 만들었던 이유도 바로 이러한 고민의 흔적 중 하나이다.

그래서 필요하다. 큐레이션 콘텐츠

패션 쇼핑몰이 페이스북이나 인스타그램에 콘텐츠를 발행하는 '행위'는 내가 플리마켓에 갔을 때 사장님이 나에게 건네었던 기본적인 '큐레이션'이라고 정의 내릴 수 있다. 쇼핑몰에 있는 수많은 제품 중 몇 가지를 유저들에게 콘텐츠에 녹여 소개해줄 수 있기 때문이다. 여기서부터는 다양한 응용이 가능하다. 요즘 잘 나가는 제품, 신상 제품을 추천하는 것에서 더 나아가 피부톤에 맞는 제품 추천, 알레르기까지 감안한 제품 추천 등의 다양한 키워드로 큐레이션을 고도화시킬 수 있기 때문이다. 큐레이션이라는 단어가 만약 어렵게 다가온다면 당신이 직접 무언가를 판매한다고 가정했을 때 고객에게 어떠한 말을 건네면 좋을지를 생각해보면 조금 더 쉽게 이해가 될 것이다.

'큐레이션' 콘텐츠는 종류가 많아 고르기가 어려워 사이트를 이탈해버리는 선택 장애 유저들에게 아주 효과적인 콘텐츠임과 동시에 유저들을 프레임의 함정에 가두기도 한다. 즉 여러 가지 제품을 큐레이션 하면 유저들은 이 제품을 살지 말지를 고민하는 것이 아니라 어떤 제품을 살지 말지를 고민하게 되는 것이다. 그래서 광고 에이전시를 운영하는 입장에서 '큐레이션' 콘텐츠는 최후의 보루이기도 하다. 클라이언트의 매출이 저조했을 때 꺼내는 최후의 보루. 그만큼 콘텐츠의 인게이지먼트가 확실하다. 혹시 매출이 좋지 않은 상황이라면 오늘 당장 내가 쓰는 '최후의 보루'를 꺼내보는 것은 어떨까.

1. 패션 쇼핑몰이 페북 광고를 통해 얻어야 하는 2가지

https://brunch.co.kr/@wlsalsdnek/11

2. 패션 쇼핑몰에 필요한 기본적인 픽셀 세팅방법

https://brunch.co.kr/@wlsalsdnek/12

3. 일 매출 10만 원에서 100만 원이 된 어느 패션 쇼핑몰

https://brunch.co.kr/@wlsalsdnek/13

4. 페이스북에서 반응 높을만한 의류 고르는 기준 4가지

https://brunch.co.kr/@wlsalsdnek/14

5. 패션 쇼핑몰에 적용되는 페이스북 노출 위치별 특징

https://brunch.co.kr/@wlsalsdnek/15

6. 여러분의 콘텐츠에는 이야깃거리가 있나요?

https://brunch.co.kr/@wlsalsdnek/19